为不断深化公共服务窗口单位文明创建活动，进一步提高服务社会的水平，近日，宁波市精神文明建设指导委员会公布了“宁波市首批公共服务窗口文明单位”，浦发银行宁波分行获此殊荣。

    高效便民，提升客户体验

    一刻即千金，分秒必争，浦发人永远在追求高效服务。

    为给客户提供全方位服务体验，浦发银行融合多渠道服务，将浦发银行微信公众号、官网、手机银行APP等多渠道融合贯通，形成多媒体服务矩阵。

    小小的二维码，就能紧密衔接各项业务办理过程，客户只需要打开随身携带的手机随手扫描，上传资料，就能收到自动生成的预约编号和账号，再利用预约编号进行查询或修改相关开户信息。如今，那些需要在网点柜台排起长队、等候半日的待审核业务已经逐步转移到了线上预约系统，能给客户留下合理安排时间、办理更多流程的空间。“这一套多媒体渠道的服务系统，就像一只隐形的蜜蜂，勤恳服务，默默无闻。这些工具的熟练使用，让客户不再多跑，不跑冤枉路，一次性就能解决。”浦发银行工作人员说。

    网点转型，推进智能服务

    业务千万条，智能第一条，浦发人智能化建设永远在路上。

    不久前，浦发银行部分网点营业大厅经历了一次“大换血”，崭新的智能设备和开放式人工柜台在一个个工作人员忙碌的身影中脱颖而出。智能柜台则是一个全方位、多系统的“全才总机”，它将数百个传统柜面交易一一分类、梳理打通，利用数字化立体呈现网点业务流程，化繁为简、变难为易，将各项流程与硬件设备紧密地结合起来，将取款机、存取款一体机、远程智能银行和高速存取款机等融汇连接，以达到数管齐下、多措并举的效果。借记卡开户、重置密码、购买理财、激活信用卡等单项业务几分钟就能搞定，为客户提供了既智能又便捷的一站式金融服务。

    “智能、便捷、可信赖”，客户总是如此称赞。浦发银行以“智能化、信息化”为手段，进行了网点改造工程，引进了智能硬件，强化了员工操作学习。

    微笑沟通，打造优质服务

    阳光和煦，微风怡人，浦发人永远在迎接新的一天。

    浦发银行宁波分行全力推进服务升级，全心全意为客户提供更优质的金融服务。每一天，大堂经理在前厅微笑站立迎接客户，让每一位到来的客户感受到浦发人的亲切与热情。让人如沐春风的微笑，不仅让客户的诉求表达更为全面，而且使得客户与大堂经理的沟通更顺畅。大堂经理主动了解客户需求，全程协助客户在智能机具上操作，微笑服务，贴心细致。

    面对日益激烈的市场竞争环境，该行从服务意识、服务规范、服务流程等维度，全方位打造服务体系。将服务理念传输到每一位员工，将切实的服务落实到每一位客户，打造优质的窗口服务。

    “回首过去，我行走在追求高效便民、智能化服务、微笑服务的路上，时刻谨记责任、不忘初心；立足当下，继续牢记‘金融为美好生活创造价值’的使命，依然信心百倍、胸有成竹；展望未来，浦发银行秉承“专心、贴心、匠心”的服务宗旨，坚持梦想、永不停歇。”浦发银行宁波分行行长孙轶卿表示。