朱晨凯

    最近，不少市民发现，推销电话扰民现象又有抬头之势。3月27日，11家房地产开发企业有关负责人被市住建局和属地住建部门集体约谈，要求立即停止电话推销骚扰行为，并限期整改。

    笔者也饱受推销电话骚扰，在最近接到的骚扰电话中，有一种类型十分普遍：电话那头是“真人”的声音，但不管你说什么，对方都按照固定的语句和节奏来回答，就算骂几句，对方也是报以“不变的温柔”。笔者向懂行的人一打听才知道，原来很多销售公司已经用上了“AI电话营销软件”（人工智能代替真人客服进行电话推销的软件）。于是，这种成本更低、效率更高的“AI电话”成了他们骚扰消费者的“香饽饽”。

    对于市民来说，在乎的不是骚扰电话那头是真人还是“AI”，在乎的是“能不能别再接到”。此前营销电话仅仅只能做到软件自动拨号，即便如此，被骚扰的市民已经不胜其烦，如今用上了效率更高的人工智能技术，叫人不得不抓狂。

    技术没有错，人工智能融入生活，本就是社会的发展趋势。但技术在运用过程中缺乏制约，相关行业缺乏自律，像“AI骚扰电话”这样野蛮生长，很容易让市民来背锅。解决技术带来的烦恼，可以“以其人之道，还治其人之身”，通过技术的手段对其进行制约。比如，和人工电话不同，“AI骚扰电话”离不开代码特征和算法痕迹，更容易被识别和防御，发展相关拦截软件、过滤软件势在必行。只有拥有更多制约手段时，技术才不会任性发展，避免踏入灰色地带。

    从长远看，制约“AI骚扰电话”需要公共监管的健全与完善。无论是传统的营销电话还是如今的“AI骚扰电话”，都涉及对个人信息的不当收集和对个人权利的直接侵犯。被骚扰者虽然可以报警，但由于要花一定精力，实际上较真的人不多。面对“AI骚扰电话”来势汹汹，管理部门也应“气势汹汹”一些：提高违法成本，警示更多销售公司勿碰红线；在技术上及时跟进；重视个人隐私保护，提供更多投诉和举报途径等。