导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量。为了解决导游和领队服务意识不强、专业技能不高、职业素养不足、执业保障不够等问题，文化和旅游部今年年初出台了旅游服务质量提升计划，专门就导游和领队服务能力提升作出规定：

    完善导游人员资格考试和等级考核制度，提升中高级导游员在导游队伍中的比重，增强导游的职业自尊和荣誉感。

    实施导游和领队专业素养研培计划，加强国情和执业地区省情、市情、乡情以及旅游区点的历史、人文、地理、气候等应知应会的通识类知识储备，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。

    建立完善校企合作培训机制，建立并巩固一批研培基地，用五年左右的时间对全国持证导游轮训一遍。

    加快导游体制机制改革，探索建立导游职业综合评价制度，促进导游薪酬和社会保险制度落实，依法保障导游合法劳动权益。

    培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型。旅游区点可探索聘请专业技术人员特别是退休专家、教师等从事专业讲解工作。 

    （张正伟 整理）