毛 矛

    “语音提示太多、人工服务难接通、按键设置太复杂……每次打客服电话都如临大敌”。生活中，不少老年人这样抱怨（3月22日《宁波老年》）。

    事实上，不光老年人，许多年轻市民也有同样的烦恼。银行、手机、数字电视、水电煤气……如今办个事情，哪里都可能用到客服电话，如果用户感到拨打困难、使用不方便，那么，“客服”效果就大打折扣。难怪有人吐槽，“科技越发达，做人越疙瘩”。

    当然，客服电话运用科技手段、设置语言自助服务功能，初衷是好的、方向是对的，也有积极效果。试想，若没有语音自助服务功能分流业务量，用户很可能更加无奈。但是，一种应用或者服务如果过于繁琐复杂，那就失去了服务的本意。现在，人们活动范围广、生活节奏快，对客服电话有了更高期待，而技术进步又为客服电话的改进与提高提供了支撑。据报道，宁波的“移动微法院”已向全国推广，老百姓打官司都“最多跑一次”甚至“一次不用跑”了，客服电话也应该有新作为。

    改进客服电话服务，不是小问题。相关单位应把用户需求摆在首位，兼顾经营者与用户双方利益，尤其要考虑到老年人和文化程度不高群体，去繁就简、易于操作。如果技术条件不允许，就应该增加人工服务的力量，做到热情、高效。总之，客服电话最好也能“最多打一次”。