4月24日，江北区洪都社区为社区养宠人带来“智慧养宠服务”新模式——为狗狗植入芯片，给狗狗一个电子身份证。通过芯片能够对犬只个体的免疫、绝育、登记管理等各个环节进行可溯源的数据管理。（崔引 摄）

    本报讯（记者王岚 通讯员周旦）江北区奥林80小区里的有主狗都完成了登记管理，其中35只完成芯片植入，还有40余只流浪猫、5只流浪狗完成绝育处理和疫苗注射，“狗患”“猫患”这个一度民怨沸腾的老大难问题终于得到妥善解决，居民满意度直线上升，而这样的改变仅用了一个多月的时间。记者了解到，这是洪都社区推行物居业“一张联系单”制度后，通过“一事一议”破解的首个民生难题。

    小区和谐宜居，离不开社区、业委会、物业“三驾马车”的齐心协力。今年1月，针对奥林80小区物居矛盾突出的实际情况，社区创新推出了“一张联系单”制度：一方面受业委会委托，社区对物业管理中发现的问题，通过联系单制度形成及时派发与督促解决机制；同时积极搭建平台，对物业提交的难以解决的问题组织沟通协调，着力破解三方因权责边界不清、协调沟通不畅引发的难题。

    社区党总支书记吕琴介绍，流浪猫狗及不文明养犬行为一直是居民诟病物业的一个焦点。为此，3月13日的“一事一议”针对“文明养宠”开展，邀请辖区养犬和非养犬居民代表，社区“爱宠团”社会组织，社区党员代表，社区民警和城管工作人员一起座谈，最终形成了一揽子解决方案。

    社区将“文明养宠”纳入社区公约，志愿者巡逻队要对不文明养犬行为开展劝导；小区内安放宠物便便箱，建立“一狗一档”制度，并建议为狗狗购买宠物三责险；此外，邀请社会组织对流浪猫狗实施绝育手术。

    从1月至今，社区开出“联系单”100余张，且每个月出现递减情况，目前未解决的问题7件，解决率达98%。在“一张联系单”影响下，物业解决问题效率高了，居民怨气少了，小区面貌很快有了改善。

    “有社区搭建平台，我们物业工作能有的放矢，工作积极性也强了。”物业黄主任坦言，曾经因为有些业主的无端指责过多，导致物业人员工作积极性偏低，物业与业委会之间也因缺乏信任难以形成合力，小区管理形成恶性循环。如今，在社区推动下，物业公司还在业委会预存了20万元“保证金”，作为履约保障，业委会也承诺根据物业工作完成情况作出考核，对考核优秀人员给予奖金激励。

    “奖惩机制确保了联系单制度有效落实，同时还调动了物业管家的积极性，提升了物业的服务水平。”吕琴说。