本报讯（记者张燕）市、区有关部门在政府网站上公布的值班和投诉电话为何打不通？区行政服务中心明明开设了免费代办窗口，为什么大厅里还有有偿代办？昨日，《民生问政 服务问效》首期节目（上）在甬派、宁波电视台、宁聚客户端同步播出，直面上述问题。

    4月1日，有市民反映鄞州区芝兰桥以东的市政排水口31号口，源源不断有黄色液体直排入江。报料人蒋先生、附近居民以及记者分别于不同时间段拨打了排水口上方鄞州区城市管理局的监督电话，但是电话始终无法接通。这样的监督电话，不但没有起到发动群众共同参与治污的作用，反而让群众对职能部门的公信力产生疑问。

    对于排污监督电话打不通现象，市综合行政执法局局长郑一平首先作了检讨。他表示，3月1日，市本级机构改革，河道管理职能已经移交给水利局了，移交的时候应该把职能、投诉电话、监督电话，包括那块指示牌一并进行移交。从“过期”的牌子来看，应该还有不少职能和细节在移交过程中未能完全到位，下一步一定要好好整改。

    市水利局局长劳可军表示，对老百姓来说，不能因为机构改革而延误各项工作，所以接管部门也应该承担责任。目前排污是有层级监督的，市水利局会督促地方政府和乡镇街道，并会同当地政府部门马上整改好。

    4月23日、26日两天，记者反复拨打政府部门公开的政务电话，发现在市政府网站中，市直机关36个部门公布的51个联系电话，15个电话无法接通，首轮接通率为70%；第二轮拨打这15个未接通的电话，仍有8个部门的8个电话无法接通。另外，海曙区政府网站上，当地21个部门、17个乡镇街道公布的68个联系电话，20个电话无法接通，首轮接通率为70%；江北区政府网站上，当地24个部门、8个乡镇街道公布的38个联系电话，4个电话无法接通，首轮接通率为89%；鄞州区政府网站上，当地32个部门、21个街道公布的85个监督、咨询电话，31个无法接通，首轮接通率为63%。

    调查中还发现，在市教育局网站上公布的江北区教育局教育服务热线少了一位数。国家标准显示，政府热线受理应采取每周7天、每天24小时工作制，电话的受理规范应该在15秒之内接听，连续24小时之内呼叫的接通率应该等于或者大于95%。

    对于政务电话接通率不高问题，市大数据发展管理局局长叶春华认为，政务电话就是政府部门对社会的承诺，提高政务电话接通率的办法，在于每一个部门、每一个层级信守承诺，要把这种承诺当作服务老百姓的初心。

    调查还发现，市农业农村局、市自然资源和规划局鄞州分局将值班电话接到了门卫。市自然资源和规划局局长王丽萍承认公布的电话号码存在不规范问题，接下来会全面清理整顿，进一步规范，确保每一个公布的电话号码都能够有人接听，能够有效回答老百姓关注的热点问题，并保证次日整改完成。市农业农村局局长李强表示“惭愧”，承认是服务意识不强、制度建设不到位、岗位职责落实不到位，将立即整改，把所有公布的电话梳理一遍，进一步增强服务意识，使老百姓顺畅的办事、顺心的办事、称心满意的办事。

    调查发现了鄞州区行政服务中心有“有偿代办”存在，而实际上该中心有免费代办的服务，可两者在服务主动性及服务态度上存在着显著区别。对此，市政务办副主任、巡视员叶向阳表示，一方面会加强巡查管理，另一方面也说明了政务服务窗口服务不够到位，接下去将马上整改，设置更加合理的流程，满足相关企业的需要。