金融服务“最多跑一次”，重在省时、保质、提效。

    今年以来，农行宁波分行持续推进金融服务“最多跑一次”改革工作，成立专项领导小组，出台《2019年度金融服务“最多跑一次”改革工作方案》，积极利用科技手段，通过流程再造、系统优化、信息共享、政银合作、大数据运用等途径实现“减时间、减材料、减环节”，不断推进服务优化。目前全行已实现“最多跑一次”项目45个，其中8个项目实现“一次也不用跑”。

    “互联网+金融服务”，

    拓宽服务广度

    互联网已融入社会各个领域。

    农行宁波分行解决“最多跑一次”从借助互联网入手，加快在线服务平台建设，推动各项业务网上办、掌上办，不断拓宽服务广度。截至5月末，农行宁波分行个人网上银行客户265万户、掌上银行客户246.5万户，电子渠道业务量占比98.37%。

    农行宁波分行为现有的7.7万余户企业网银客户推出“农银e管家”线上一站式的综合服务平台，使企业告别手工订单、人工收付款等传统生产经营模式，解决进销存及财务管理等问题，从生产、库存到销售记账都实现线上管理。企业客户只要注册农行网上银行，无论是转账汇款还是代发工资等日常金融业务操作，在办公室就可以自行完成，同时还能实现线上财务归集，大大节约了企业的人力、物力及财务成本。

    通过互联网渠道为各类公用事业类机构和企事业单位的电子商务活动提供全流程、可定制、综合化电子商务服务及平台金融服务。今年1月，对接人社局网站、“宁波人社”APP、“宁波智慧人社”微信公众号等线上渠道，为客户开通网上渠道申领和补换社保卡服务。客户仅需在网上填写资料完成社保卡申领，签收农行邮寄的社保卡后，到就近农行网点即可一次办理激活使用。

    将金融科技融入民生服务领域，推出银医直通、充值、生活缴费、购物商城等既全又细的服务，让金融更加贴近百姓生活。2012年正式落地互联网缴费平台以来，农行宁波分行已在全市对接合作线上缴费的学校及培训教育机构等200余家，服务学生及家长超10万人次。家长学生通过手机或电脑即可完成学费缴纳，学校老师及财务人员也可以实时进行缴费进度监控和对账。

    在不断探索推进金融互联网化过程中，农行宁波分行还不断加快服务理念转变，从“客户跑银行”逐步改为“银行跑客户”，客户经理由原来的在网点“等客”改为主动跑出去“获客”，加大主动上门服务力度，切实减少客户跑银行的次数。

    推进数字化转型，

    延伸服务深度

    农行宁波分行在推行“最多跑一次”时，不仅讲究广度，更发力深度。坚持以客户需求为导向，启动数字化转型战略，推进产品、营销、渠道、运营、风控、决策等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合，通过大数据技术优化客户画像，提升服务精准度，让数据“多跑路”，换取客户少跑腿甚至不跑腿。

    研发推出全线上化产品“微捷贷”，以小微企业及企业主的金融资产、房贷、纳税等数据为依据，通过网上银行、手机银行等电子渠道，为企业提供纯信用在线自助循环贷款，有力助推小微企业解决无担保、无抵押、贷款难问题。目前“微捷贷”产品已累计发放1701笔，金额4.99亿元。

    基于互联网和大数据技术，创新“数据网贷”供应链信贷产品，从制度、流程、产品和运营等全方位建立一个全新的、完整的网络贷款业务体系，让处于核心企业上下游小微企业可批量授信、网上受理、自动审批、即时放款。

    对接税务系统实现银税信息直连，推出“纳税e贷”产品，经企业授权即可获取企业的真实税务信息，并结合企业及企业主的结算、工商、征信等多维度信息，运用大数据技术实现客户精准画像，将信贷模式由传统人工识别转换为数据驱动。“在线申请、实时审批、自主提款、自助还款”的全流程网络化信贷服务模式，在帮助企业解决融资难题的同时，让企业无需每次再跑银行办理，大大提升了企业“最多跑一次”的金融体验。

    “不用提供纳税证明、财务报表、银行流水这些纸质资料，点点手机就能申请到贷款，真的很方便。”日前在农行姜山支行首次完成农行“纳税e贷”100万元自主提款的励先生由衷感慨道。

    优化业务流程，

    让服务更有温度

    “最多跑一次”，使客户在跑农行的过程中，体验农行优质高效的服务，感受到农行的热情、农行的温度。

    基于银行的特殊性，有些事项只能在网点办。农行宁波分行深入推进实施网点标准化转型，从自助设备业务创新到大堂人员分流引导，从柜面人员熟练操作到后台系统优化改造，化繁为简优化流程，灵活安排窗口开放，做好厅堂客户分层服务，提高业务办理效率。大力推进渠道配置标准化建设，推广“超级柜台”、大额高速存取款机、存取款一体机等线下智能设备布放，推出刷脸取款、无卡取款、刷折取款等功能，提升业务自助办理集约度和便捷度。

    “现在我们80%以上的业务都可以在‘超级柜台’等自助设备上完成，大大减轻了柜面压力，客户排队时间少，办理业务更便捷，满意度也更高了。”农行宁波分行有关人士表示。

    农行宁波分行积极推进线上线下融合，利用线上服务加大对线下的支撑。围绕客户日常对银行网点的主要服务需求，通过门户网站、网上银行、微信平台“农行微服务”小程序等渠道，推出“服务在线预约”，提供网点排队取号、大额取款、外币取现等预约服务，实现“线上灵活预约，网点及时服务”。

    开通企业预约开户服务，通过系统对接工商数据库，利用二维码、光学字符识别等技术采集企业证照信息,完成在线开户申请、资料预提交和银行预审核。同时，优化整合开户和各项产品签约申请书，使企业客户只要一次签名、勾选产品、阅读一套协议，即可一次性办结开户所有流程，柜面办理时间缩短为30分钟左右。

    农行宁波分行通过有温度的服务，打造“温暖农行”，给“最多跑一次”注入更多的力量。为身患重病、行动不便、无自理能力等特殊客户群体提供上门服务，实现“零距离，不用跑”。针对确须本人亲自到网点办理的业务，利用“便携式超级柜台”，主动开展离行上门服务，提供个人开销卡、转账、密码重置、挂失补卡等14大类223项业务功能。在各类场景下，通过“便携式超级柜台”，客户可快速办理开销卡、电子渠道产品签约、转账汇款和账户管理等多项非现金业务。

    利民之事，丝发必兴。“最多跑一次”不仅是一种服务要求，更是一种服务追求。农行宁波分行将以科技为支撑全力助推金融数字化转型，持续优化服务，营造更优质的金融服务环境，进一步增强群众和企业的“获得感”。

    （陈芋荣）