张淳艺

    明明购买了VIP会员服务，却发现不能跳过综艺视频中的广告内容。为此，苏州大学大三女生孙某将北京爱奇艺科技有限公司告上法庭。6月19日，苏州市姑苏区人民法院对该案作出一审判决，爱奇艺公司被判赔偿孙某30元（6月20日中国新闻网）。

    冲着“会员跳广告”购买了视频会员，结果发现仍有一些广告无法跳过，遇到这种情况，很多人会有一种被欺骗的感觉，但大多数会选择忍气吞声。毕竟，花的钱不多，与视频网站较真又太麻烦，干脆自认倒霉算了。然而，孙某却把爱奇艺公司告上法庭，要求其停止插播广告，公开道歉，赔偿58元会员费用。该案从一开始就吸引了不少媒体和网友的关注。

    如今，案件尘埃落定，法院一审判决爱奇艺公司赔偿孙某30元。或许，在一些人看来，辛辛苦苦打一场官司，虽然赢了却只拿到30元赔偿，连当初交的会员费都不够，这样的诉讼是不值当的。实则不然，该案的价值不是能够用金钱来衡量的。

    应该指出，原告索赔58元，被告赔偿30元，法院作出这样的判决，绝非简单地和稀泥，而是基于双方过失进行的责任划分。对于爱奇艺公司来说，虽然在权益介绍界面、《VIP会员服务协议》中对跳过广告的含义作出了详细说明，但在履行告知义务方面仍存在瑕疵。“会员跳广告”的宣传口号很容易引起消费者的误解，以为可以跳过一切广告，从而忽视会员协议中的相关说明，在使用中造成矛盾纠纷。

    根据《消费者权益保护法》第二十六条，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”。会员协议字体较小、标示不够显著，无法跳过“少部分其他类型的广告”等内容没有更为显著、明确地向消费者说明，也没有要求消费者阅读并确认后付款，爱奇艺的做法违反了上述规定，没有尽到经营者应尽义务。

    对于原告孙某来说，在购买会员服务时也存在一定疏忽。诚然，法律规定消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，但行使知情权不能把责任一股脑推给商家，也需要消费者积极主动。事实上，许多网站在提供会员服务时附有相关说明，却很少有消费者认真读完，出现消费纠纷也就在所难免。

    在日常生活中，一些金额不大的消费纠纷要不要通过法律途径解决，许多消费者会感到纠结。正如苏州大学法学院副教授吴俊所言，法律对权利的救济、对纠纷的解决，很多时候不仅局限在个案，更多时候是要发挥示范效应。在视频网站会员服务纠纷不断的背景下，“状告爱奇艺获赔”给网站经营者和广大消费者上了一堂法治课，对于规范市场秩序大有裨益。如果经营者该告知的提示到位，消费者该知悉的认真了解，一些消费纠纷是完全可以避免的。