朱泽军

    笔者是基层法院的一名工作人员，在工作中了解到，小区物业公司与业主的物业服务合同纠纷，在各类民事案件中占相当大比例，以致有的法院不得已设定“前置程序”，要求先由人民调解员主持调解，调解不成的再进入诉讼程序。

    业主与物业公司，彼此是相互依存、相互照应的关系，本应利益一致；产生了矛盾，完全可以平心静气地通过协商加以化解。诚然，诉讼也是解决问题的正确途径，但从情理来看，“打官司”终究是一件伤感情的事。

    产生物业服务合同纠纷，原因很多，但业主与物业公司互不信任、互不理解、互不沟通是重要因素。以业主拖欠小区物业费为例，事实上，真正无理由拒绝交纳物业费的只是少数，相当一部分业主不交纳物业费，多出于对物业服务质量不满意，希望借机“倒逼”物业公司改善服务设施、提高服务质量。

    可以说，物业公司只要以全心全意做好服务为己任，始终把业主的利益放在首位，尽己所能满足业主的合理要求，即便有些事情一时难以做到，一旦及时主动与业主沟通，诚心诚意说明原因，多数业主还是能理解并予以支持的。

    笔者以为，就处理好双方关系来说，物业公司还是主动一点好，应通过实际行动与业主建立彼此信赖的关系。相互信赖了，心里的疙瘩就少，遇事就好商量，也有利于自身的生存发展。