罗志华

    病历本对于到医院就医的市民来说并不陌生。很多不常去医院看病的人有过这样的经历：没有带病历本，每次看病需要重复购买。如今，网上约号，自助取号，电子支付挂号费、药费、手术费均已实现，而一些医院不仅要求病患带病历本，买病历本的5角钱还只能现金支付，这让一些已经习惯了移动支付的市民遭遇了没有现金的尴尬，就医的便利感打了折扣（6月25日《北京日报》）。

    5角钱的病历本如何购买，虽然是一件很小的事，却能给患者带来不小的麻烦。不少医院将病历本业务外包出去，卖病历本的钱不能进入医院的账号，因此无法通过手机支付和刷卡支付，只能收取现金。当前，很多人身上不带现金，有手机和银行卡在手，几乎可以解决所有付费问题，但在一个小小的病历本面前，不少人反而犯了难。

    购买病历本这类小事，放在看病流程当中，所起的负面作用不容低估。为方便患者就医，不少医院推出了一些便民举措，不再需要患者反复排队。但或许仅仅因为一个病历本，患者就得再去排很长时间的队。病历本没有到手，其他环节就办不成，一个5角钱的小小“堵点”，可以让患者付出很大的精力，甚至整个看病流程不再顺畅，这显然是很不值得的。

    其实，假如医院重视这个小“堵点”，解决的办法并不缺乏。比如，可把病历本纳入手机支付，再向承包商转账，也可以让患者自助购买，甚至在诊室里也可以购买，用电子病历取代纸质病历，则属于最彻底的做法。这类举措，都可以疏通这一“堵点”。

    看起来虽然很小，但带来的麻烦并不小的事，在诊疗过程中并不少见。比如，有不少检查，规定只有第二天才能拿结果，即使当天可以出结果也是如此。医务人员公事公办的一句话，到了患者那里，就意味着当天看不完病，第二天还得跑一趟，各种流程还得再走一遍。“拿检查结果”这个小环节出现了“堵点”，优化看病流程的所有努力就等于白费。而从技术层面来讲，只要医务人员抓紧时间，或者检查的流程设计得再合理一些，不少要求第二天拿结果的检查，完全可以当天出结果。

    当前，不少地方在推行现代医院管理，优化看病流程则是医院管理极为重要的内容。从5角钱的病历本带来的影响看，优化看病流程既需要在挂号、付费、门诊与病房连接、各流程的合理安排等宏观层面推出相应举措，但也不能忽视任何细节，从细微处入手，重视患者的每一种感受。如此，方能疏通看病过程中的所有“堵点”，最大限度地优化整个看病流程。