本报讯（记者朱宇 徐展新）昨日下午，市信访局会议室，一场特别的对话正在进行中。对话的一方，是省委副书记、市委书记郑栅洁，市委副书记宋越舜，市委常委、秘书长施惠芳，以及市级相关部门的负责人，另一方是来自镇海的三位村民代表。

    这次对话，源于5月30日郑栅洁到镇海的一次下访。有村民代表反映，由于历史原因，6年多了，村里的拆迁安置地块还没有明确，拖成了村民的一块“心病”。在详细了解事情的来龙去脉后，郑栅洁向他们郑重承诺，一定会在1个月内给予答复。

    这不是一个可以轻易解决的历史遗留问题。为了这句承诺，郑栅洁要求市里专门成立工作班子，并紧盯工作进展、研议解决方案。近1个月来，市区两级密切配合，紧锣密鼓开展现场踏勘、政策研究、方案制定、意见征求以及向上汇报沟通工作。据悉，仅同省级相关部门，就面对面沟通了4次，电话交流更是多达几十次。

    如今，在省级相关部门的全力支持下，解决方案基本确定。昨天下午，当村民代表听到这个方案的形成过程和详细内容时，被深深感动了。“凭良心说，我们想不到郑书记和市里领导会这么重视这件事，1个月不到就给出了解决方案。”村民代表说，“对这个方案和市里的答复，我们是非常满意的。回去后，我们将配合政府做好村民的工作，要对得起市里领导的关心。”

    郑栅洁说：“请大家放心，我们一定做好后续工作，同时也请你们把情况向村民们说清楚，争取他们的理解和支持，同政府一道加快拆迁安置的进度。”

    在送走村民代表后，郑栅洁指出，老百姓向我们反映诉求，是对党和政府的信任。作为领导干部，对老百姓反映的合理诉求，一定要将心比心、换位思考，当作自己要办的事情来办，切实做到有求必应、积极解决。一要直面问题。无论是收到老百姓的来信来电，还是下访接待老百姓，都要真诚对待、敢于面对。包括对历史遗留问题，要有“新官理旧账”的境界，过问到底、负责到底，不能像“击鼓传花”一样拖延下去。二要公平公正。搞清楚问题的来龙去脉，结合当时背景和当前条件，实事求是提出于法有据、于情有理的解决方案，既不能损害老百姓的正当利益，也不能损害社会的公平正义。三要言而有信。对老百姓作出的承诺，必须放在心上、落到实处，按时足额兑现。即便是需要创造条件解决的问题，也要在承诺的期限内提出具体明确的计划、方案，不能含糊其辞、敷衍了事。四要善于沟通。对提出的解决方案，要用老百姓听得进、听得懂的话把事情讲清楚、把道理讲明白，争取他们的理解和支持。同时要充分听取和征求老百姓的意见，把方案做得更实，把问题解决得更好。