记 者 王 博

    通讯员 王朝武       

    治安维护、绿化卫生、垃圾处理……物业服务水平的好与坏直接关系到居民生活品质和城市文明形象，如何理顺物业公司与居民关系也成为难点。

    宁波国家高新区新明街道想出“高招”，让“专家”给物业服务打分，分数高的、进步显著的予以奖励，屡次不改的予以通报批评。该办法实施11个月来，辖区内小区物业服务水平显著提升：11个月前居民投诉中与物业服务有关的占36%，如今该数值降到18%。

    理顺物居关系

    居民成小区问题“啄木鸟”

    新明街道下辖36个居民小区和13个商务楼宇，是高新区居住人口密度较大的区域。在这里，有新建成交付的高档住宅，有企业集聚的商务楼宇，也有“脏乱差”的老旧小区，物业管理水平参差不齐。

    在物业纠纷“井喷式增长”的情况下，该街道推出“月度物业管理考核办法”，邀请“专家”给物业服务打分。

    7月5日，在丁香苑小区，笔者跟随打分的“专家”体验了“找茬”过程。打分小组由3个人组成，分别是来自宁兴御府小区的浙电物业区域经理许梦、明辰紫月小区业委会成员李风芝和银珠明园小区居民代表余宝芬。进入小区，他们边走边看边记录，重点关注保洁、保绿、保安、保修等与居民切身利益相关的物业服务内容，并就存在的问题提出整改意见。

    “公共区域和楼道有堆放杂物现象”“个别小区门岗值班人员有未在岗现象”“上个月发现的种菜现象已经被取缔”……两个小时下来，打分小组的本子记录了5页纸。

    为确保打分公平，街道从每个小区和商务楼宇内选拔一名物业公司经理、一名业委会成员和一名居民代表，共选出147人组成专家库。每月，街道都会从专家库里随机抽出三类人员共8名，组成8个打分小组，每组考察六七个小区，打分人不得为自己所属的小区打分。

    形成良性竞争

    重奖进步最大的小区

    “‘专家’给物业服务打分，打分结果在每月25日统一公布。公布分数的同时，街道还会发布一本台账，台账上详细记录了每一个小区和商务楼宇物业服务哪里做得好，哪里存在问题，并给出整改意见。”新明街道办事处主任王立说，这个过程就好比淘宝购物给卖家“评分”。而街道会根据分数排名，对排名靠前和进步最明显的予以奖励。

    涨浦景苑小区是拆迁安置小区，“脏乱差”曾一度是它的代名词。而在“专家”打分后，该小区发生了显著变化：不仅在河畔较为阴暗处增设了16盏路灯，把58部电梯的地面保护板重新装饰，还针对居民反映的绿化问题进行补种，甚至为老人提供买药、买菜等“跑腿”服务。“我们的付出得到了居民的认可，物业费收缴率达97%，还几次获得街道评比的‘进步奖’。”该小区物业经理周海潮说。

    这项做法，不仅让居民获益，也帮物业经理理顺了思路。作为专家库的一员，华城花园小区物业经理陈占武也有几次打分经历。“到别的小区打分，自己也能‘偷师’不少创意和管理理念。比如我经常向万科物业学精细化管理，向明月社区学如何开展便民活动。”陈占武说，半个月前，他们整合小区内的商业街资源，为居民办了一场公益活动，免费理发、开背按摩，搭建了店家和居民的互动平台，让大家亲如一家人。