●市委书记与市长留言箱共收到网上诉求1302条（公开受理1136条），受理率为99.83%

    ●经有关部门主动牵头担责，20个跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题得到解决

    ●市公安局、海曙区、鄞州区网络问政综合得分位列前三强

    ●“红灯率”（至今未回复处置占比）最高的依次为市科协、市体育局、余姚市

    沟通e瞬间，服务零距离！宁波市网络民生服务平台自今年1月1日正式改版，推出中国宁波网民生e点通群众留言板以来，越来越受到广大网友的关注。

    为保障各项受理工作的顺利进行，市信访局和市网信办联合下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对部门受理帖文并回复的时效、回复质量、主动担当并牵头解决复杂民生问题的成效制订了细致而明确的考核办法。

    昨天，我市第二季度网络问政榜单出炉。据统计，第二季度最大的亮点有二：网友点赞加分总量，以及经有关部门主动牵头担责，跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题的处置解决率，较第一季度皆有令人欣喜的增长。

    第二季度网络问政统计情况具体如下：

    1、收到网友咨询、投诉、建议、求助等13526条，帖文量较第一季度再上一个台阶，增长29.43%。其中，投诉类占39.6%，咨询类占39.1%，建议类占15%，追问及其他占6.3%。

    2、部门给予处置与回复的诉求占98.37%。其中，10605条帖文亮“绿灯”（三个工作日内处置与回复）。

    3、市委书记与市长留言箱共收到网上诉求1302条，较第一季度增长23.88%。其中，公开受理1136条，受理率为99.83%。

    4、第二季度综合考核得分排名前三强为市公安局、海曙区、鄞州区。其中，市公安局受理帖文的绿灯率高达98.15%，红灯率为0，主动牵头有效处置复杂疑难民生问题15次。

    5、虽然接帖数量不及鄞州区、海曙区和市公安局，但“绿灯率”保持100%的部门共有18个，分别为市商务局、市人民检察院、市残联、市统计局、市应急管理局、团市委、市总工会、市人防办、宁波海关、人行市中心支行、市气象局、市科技局、市民族宗教事务局、市文联、市供销社、市红十字会、市妇联、宁波证监局。

    6、因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞而加分最多的，分别为市公安局、海曙区、鄞州区。据统计，因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞而加分的情况在第二季度有大幅的提升，总加分从第一季度的326分，提高到628分，增长了近一倍。其中，市教育局6月26日对一名家长的一道数学题的解题求助，因回复“走心”被新华社等中央媒体转载。

    7、经有关部门主动牵头担责，20个跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题被有效处置或解决。

    有欣喜也有遗憾。第二季度统计显示：

    1、“红灯率”（至今未回复处置）最高的依次为市科协、市体育局、余姚市。

    2、因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”“被媒体曝光”而扣分最多的，分别为鄞州区、海曙区、镇海区。

    守初心，担使命，找差距、抓落实！老百姓的事再小也是大事；老百姓反映的问题再难也要解决；老百姓提出的意见再尖锐也要虚心接受！

    在网络问政平台上，网友的诉求也许很“鸡毛蒜皮”，部门的回复也许很细碎平凡，但正是这不起眼的一点一滴，体现着市民朋友对这座城市的牵挂与热爱，展示着职能部门小事亦民生的态度与情怀，累积着宁波文明的进步与美好。

    民生无小事。这些“小事”是构成宁波“大事”的“细胞”。让我们一起努力，用每一个健康的小“细胞”，构筑充满生机与活力的美丽宁波。

    发现身边不文明，请您继续通过以下方式踊跃反映：

    1、拨打热线81850000

    2、微信搜索“nb81850”，关注后直接留言

    3、登录中国宁波网民生e点通群众留言板

    （张枫 海文）