图据中国宁波网

    陆 仁 

    “洗车店污水直排，多部门联合整治”“海曙‘六步走’清理楼道顽固‘牛皮癣’”“鄞州探索餐饮店联合管控，破解油烟扰民问题”……自电视问政活动开展以来，我市不少部门和单位闻过即改、立说立行，迅速启动一些“老大难”问题的整治，积极回应舆论监督和群众期待，成效已初步显现，这印证了那句老话——不怕有问题，就怕不搭理。

    搭理，通俗点讲就是“对别人的言语和行动有反应”。置于民生视角之下，当然是指各级主管部门、公共服务机构、公务人员对群众意见、诉求的受理、处置和反馈。对于城市方方面面存在的民生之困，各级主管部门愿不愿搭理、敢不敢搭理、能不能及时搭理，结果是大相径庭的。主动搭理、认真受理、及时办理、妥善处理，老百姓就能少一些困扰、困惑，就会得到更多的获得感、安全感、幸福感。相反，视若不见、置之不理、呼而不应或者选择性受理，即使再简单的问题也会在原地打转转。

    管理学上有个著名的“破窗效应”，说的是环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。日常社会治理中，像洗车店污水直排、餐饮店油烟扰民等问题，如果从单纯个案而言，是不难解决的，我们并不缺这方面的法律和规章制度，也不缺监管的成功范例。可一旦思想松懈、制度松弛、管理缺位，形成“破窗效应”，任其“野蛮生长”，小问题就会发展成为行业的通病、危害社会的乱象。这个时候，再回过头来整治，那就得“事倍功半”、付出更大的治理成本了。

    正所谓“事非经过不知难”，面对舆论的“兴师问罪”，有的领导干部可能会感到委屈：有些问题是历史形成的，有些可能是机构改革监管职能刚移交过来的，为何要把账算到自己“头上”？这样的心情可以理解，但这种认识是站不住脚的。既然你坐上了这个位子，就要挑起这副担子。不能因为问题是以前累积下来的、别人那里移交过来的，就选择回避，不去搭理。任何一项事业，都是在前人基础上推进发展的，前人留下的矛盾和问题，自然也要积极去化解。被追问、被“考问”是很正常的，“新官”也要理“旧账”嘛。最近一期问政节目，老百姓给局长送耳塞，就是希望他们能够广开言路，用心倾听“民间疾苦声”。

    市委书记郑栅洁说，“老百姓的事再小也是大事”，这是我们各级党员干部应该有的认识和态度。过去，有的部门在群众中“口碑”不是太好，民意测评经常处于尴尬位置，何故？追根溯源，不仅在于他们所管理的领域出现了这样那样的问题，更在于他们对待问题和服务对象的态度、反应出现了偏差。遇事首先想到“打太极”，有了矛盾习惯于当“鸵鸟”，群众找上门来敷衍了事、“哼哼哈哈”，这样的作风，老百姓怎么能给好评？

    最近两轮电视问政，一些涉及多头管理、看似没办法解决的难题，得到了较好的解决，老百姓拍手称快，舆论频频点赞，这是值得充分肯定的。同时，也要看到，有些问题之所以久拖不决、渐成积弊，不是敢不敢为，而是愿不愿为的问题。说到底，“是不为也，非不能也”。事实证明，只要肯担当、有决心、敢作为，办法总是有的，困难也总是能克服的。在解决民生问题方面，各地各部门的“一把手”决不能“缺席”，必须要有更大的担当。

    问政就是“问诊”，压力催生动力。电视问政有力、有效，“粉丝”越来越多，自然是好事。我们希望这档节目越办越好，发挥更大的作用。但不必讳言，新闻媒体作为“第三只眼”，所能承担的功能毕竟是有限的。平常，老百姓有了困难，遇到了烦心事，更多还是要通过向有关部门直接反映来解决。因此，如何把类似电视问政的“外部压力”转化为职能部门关注、服务民生的“内生动力”，是更迫切需要解决的问题。换个角度而言，老百姓每一次反映诉求的过程，何尝不是在问政？何尝不是在问效？

    不怕有问题，就怕不搭理。如果从更高的标准和要求来看，解决民生问题，“坐等群众找上门”终究不是办法。去年以来，有的公共服务部门全面发动、全员上阵，从服务对象的角度出发，换位思考、体验，开展“小问题、大整治”，取得了不错的效果，这种方式值得借鉴。如何以实现“人民满意”为目标，检视问题，整改落实，补齐短板，提质增效，不正是“不忘初心、牢记使命”主题教育要着力解决的问题吗？