文化广电旅游部门深入社区推广智慧旅游。

智慧出游，让市民和游客更开心。

大数据延伸奉化全域文化旅游管理功能。

    言

    推进全域文化旅游发展，践行“绿水青山就是金山银山”理念，形成绿色发展方式和生活方式，是进一步促进产业融合发展，培育壮大新业态新动能，推进文化旅游发展成果充分共享，满足人民群众对美好生活向往的重要路径。

    今年以来，宁波市文化广电旅游局充分抓住机构改革契机，积极响应大众旅游时代的要求，不断推进大数据、云计算、人工智能信息化技术与文化旅游的融合，不断加强文化旅游惠民便民服务，逐步实现旅游服务全域全程全主体覆盖，既让广大游客游得顺心、放心、开心，也让居民生活得更方便、更舒心、更美好。

    大数据中心助力奉化游“三个一”

    日前，奉化智慧旅游（一期）暨大数据中心建设项目经过竣工验收，正式投入使用。该项目2018年4月正式启动建设，围绕“现代化健康美丽新城区”和“国际文旅休闲区”建设目标，建设内容涵盖全域的文化旅游数据中心、GIS地理信息平台、业务支撑平台、智慧管理平台、智慧旅游公共服务平台、智慧营销平台和基础设施建设等，让游客“一码扫奉化、一机游奉化、一图管奉化”，是目前我市首个设计全面、技术领先、功能齐全的智慧文化旅游服务平台。

    经过一年多的攻坚克难，该项目顺利实现了省、市、区三级信息互联互通，可以从政府决策、行业监管、服务游客、精准营销四个方面提供核心服务。

    以云数据库为基础,利用云计算实时监测与统计分析输出结果，对政府决策提供参考。目前，大数据主要对接客流量、车流量、旅游消费、视频监控、OTA数据、大巴车运行轨迹、网络舆情、酒店住宿、景区闸机、中英文导览、虚拟导游导览、基础资源数据等，丰富了旅游相关要素。

    大数据中心通过大数据平台以及APP对行业进行实时监管。该中心包含产业运行监控系统、旅游监管系统、应急指挥调度系统和移动端管理系统等，借助移动监管以及互联网数据，对景区、酒店、旅行社、导游、饭店、商店等行业进行动态监管。为游客提供全面服务，包括旅游游记、虚拟导游、行程定制、订票订酒店、天气查询等服务；提供导航导览、中英文导览、餐饮特产购买、投诉咨询等服务；提供评价功能。

    今年以来，奉化借助大数据平台，积极推介第五大佛教名山、民国小镇、滕头全球最美村庄等景区；找到目标客户群，设计有针对性的营销活动；建立精准的营销效果追踪体系和旅游营销大数据指标化体系，对旅游产品服务与目标消费客群进行智能化管理，与营销媒介平台一起挖掘市场趋势与服务方向。

    “一库三网五平台”功能显现

    我市一直以来重视智慧旅游发展，2009年便开始启动智慧旅游工作（一期）建设，目前已经建成以“一库三网五平台”为构架的智慧旅游综合平台。

    “一库”即宁波旅游综合数据库。目前已建成包含宁波休闲旅游资源数据库、宁波旅游图文库、宁波旅游会员数据库、宁波导游人员资料库等近百个旅游行业数据库在内的、数据总量超过200万条的综合型数据库。目前全市智慧旅游应用项目全部搭建在此数据库上，保证了数据的共享应用。

    “三网”即面向游客、旅游企业和旅游管理者的三大服务网。随着信息技术的不断发展和各项新应用的推出，我市建成了PC终端和移动终端相结合、有线和无线相结合、线上和线下相结合的多终端、多角度、多渠道的游客、企业、管理者三大服务网络。“三网”不仅可以全方位满足不同类型游客的多样化需求，更提高了管理者的工作效率。

    “五平台”即游客服务平台、旅游营销平台、行业管理平台、旅游投资平台及安全保障平台。

    其中，宁波游客服务平台包括了宁波旅游双微平台（微信、微博）、268台旅游电子顾问、宁波旅游24小时服务热线及全市112家旅游咨询服务中心（点）等服务平台；宁波旅游营销平台既包括宁波旅游官方微博微信、宁波旅游手机报等在内的新媒体营销平台，又集合了宁波旅游政务网、商务网、质监网等在内的宁波旅游网站群；宁波旅游行业管理平台由景区智慧门禁系统、导游管理系统、旅行社管理系统、投诉管理系统等组成，可以对旅游行业进行全过程的动态管理，用信息化、智慧化手段提升旅游服务质量，促进旅游企业的进步和发展，规范宁波旅游市场秩序。

    功能再提升，助力游客“一机游宁波”

    随着全域文化旅游时代的到来，文化旅游信息化、智能化、便捷化的要求越来越高。近年来，我市启动智慧旅游（二期）建设，目前基本建成以“一中心三体系”为主体的智慧旅游体系，实现“一机游宁波”。

    “一中心”即旅游大数据中心。在原有基础上新增景区监控数据库、电子合同数据库、景区人流数据库、出游数据库、千村数据库等，并以景区、酒店、旅行社等为自主数据采集单元，构建景区客流、游客分布密度、旅行社团队数据、涉旅业态统计等不同维度的大数据样本，形成智慧旅游内容云，推动数据资源在旅游产品研发设计、生产运营、远程运维、供应链管理方面的应用。

    “三体系”中的智慧旅游管理体系包括宁波旅游大数据指挥中心、智慧旅游服务体系和智慧旅游营销体系。

    宁波旅游大数据指挥中心涵盖了“吃住行游购娱”等要素，2018年进行完善、扩容，目前包括宁波53家景区客流量监测数据、126家旅行社电子合同数据、49家景区监控数据、37个虚拟旅游点数据及游客画像、游客消费、网络舆情等方面的数据。

    智慧旅游服务体系包括宁波旅游（景区）票务管理系统、宁波全域旅游（住宿）系统、千村景区化管理系统、宁波旅游电子合同管理系统和在线支付系统。其中，宁波全域旅游（民宿）系统包含综合管理、民宿资源管理、代理商管理、在线预订四大子模块，帮助提高民宿智能化水平以产生社会效益为主。

    我市还大力建设、推广智慧旅游营销体系。宁波旅游集散服务平台配套旅游产品发布管理系统、游客会员管理系统、旅游产品预定系统等六大子系统，通过微信公众号、APP及网站将服务运营、粉丝运营、策划推广、跨界资源等整合，提高旅游要素的配置效率，提高旅游业管理水平。自媒体营销强化自媒体宣传，构建线上宣传与线下主题活动相结合的立体化网络宣传矩阵；加强与周边市及旅游热点城市之间的信息互通。

    宁波旅游年卡进入2.0时代

    近日，宁波旅游年卡升级，从购卡、绑定身份信息到入园游玩，一部手机全搞定，真正进入方便快捷的2.0电子卡时代。

    2017年，我市首次推出惠民旅游服务项目——宁波旅游年卡。年卡定价99元，涵盖前童古镇、丹山赤水、南宋石刻公园、东钱湖上水帐篷营地、四明山地质公园、四明山森林公园、庆安会馆、天童森林公园等8家景点，“一卡在手，全年无限次或多次”畅游。

    为让更多群众享受实惠，市文化广电旅游局根据国务院办公厅日前印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，对旅游年卡进行升级，集电子凭证、信息记录及查询、资金安全保障等多功能于一体：更便利，摒弃传统的实体卡模式，通过宁波旅游微信为嫁接入口，以电子卡形式提供旅游信息及便捷消费；更开放，突破原有办理限制，面向所有群众推广；更智慧，通过手机实现购买激活、网上支付、景点预约、验票入园等操作一站式完成；更灵活，通过区分“购买”“激活”两个流程，已购年卡可以转赠，让更多人共享。

    购卡流程：

    进入“宁波旅游”微信公众号->点击左下角“微应用”->点击“旅游年卡”->进入“宁波旅游年卡”界面->注册->年卡购买->激活/转赠（受赠者需关注公众号注册）->使用。

    使用流程：

    成功激活旅游年卡后，点击“我的年卡”->点击已购卡片->点击“预约”选择相应的景点、旅游时间，获取门票二维码（含使用人照片）->凭二维码入园。

    注意事项：

    宁波旅游年卡有效期为365天，从激活之日起开始计算，包含景区（点）首道门票，不含保险、导游等其他费用。若年卡有效期内景区门票票价发生变化，持卡人不受影响。

    宁波旅游电子票务平台

    随着全域旅游的发展，我市通过建设统一的智能票务平台把乡村旅游纳入全市、全行业共享的票务管理和营销体系，有力推进智慧旅游在乡村旅游经营管理中的应用。

    宁波旅游电子票务平台主要包括智能票务管理系统、APP系统（Android和IOS）公众版和景区版、相关配套手持机。

    智能票务系统主要包括综合管理平台、辅助决策平台、门票在线预订平台、分销商管理平台和景区平台。综合管理平台主要实现注册管理、权限管理、门票资源管理、通知公告等功能。辅助决策平台主要实现统计分析和人流量预测监控管理。门票在线预订平台主要实现公众的在线查询、预订和支付功能。分销商管理平台主要实现渠道信用额度和储备金管理、对账管理和统计分析等功能。景区平台主要实现票仓管理、售票管理、检票管理、财务管理、库存管理、财务管理、统计查询、客户管理等功能。

    公众版APP为用户提供票务在线预订和查询等相关功能；景区版APP为景区提供基于移动智能终端的检票管理和景区管理。