本报讯（记者王晓峰 通讯员徐逸波 王岑）“最多跑一次”改革启动以来，我市公安机关聚焦“跑一次是底线、不用跑是常态、跑多次是例外”，着力解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题。记者昨日从市公安局获悉，日前我市公安服务窗口又收到两封感谢信，背后都是“急民所急”的故事。

    前两天，远在上海的八旬老太蔡奶奶给鄞州邱隘派出所民警王芳打来电话报喜，称她和老伴在上海的居住证办好了。54年前，蔡奶奶和丈夫一起支援外省建设，分别从鄞州邱隘和上海将户口迁往重庆涪陵。1990年，老两口退休后回到宁波，户口也迁入梅墟街道。近年来，老两口年纪大了，就一直住在上海的女儿家里。

    前段时间，上海对“支外人员”出台了医保等方面的优惠政策，但前提是要有居住证，而办理居住证必须要有迁出地证明及外省市配偶户籍迁出证明等。蔡奶奶为此回到宁波寻找当年的户籍档案，先后跑了八九个地方，一无所获。

    8月26日下午，她来到邱隘派出所查找档案。她的难题被接待的两位女警王芳和车雨霜看在了眼里。她们从迁入地入手，用倒查的方式寻找当年的户籍档案，终于成功找到了原始材料。之后，她们以此为依据给蔡奶奶出具了一份详细证明。

    但蔡奶奶还是有疑虑，因为当年她老伴的户口从上海迁出时，证明上的出生年月与身份证上的不一致。了解情况后，两位女警又开始了搜寻之路，终于在重庆那份原始档案里找到了依据。最终，蔡奶奶的事情得到圆满解决，蔡奶奶特地来信致谢。

    无独有偶。近期，余姚市公安局出入境窗口也收到一封感谢信。8月15日上午，家住三七市镇的袁先生带着儿子来到公安服务窗口，询问最快多久能申请到护照。原来，他儿子原定于8月14日乘飞机前往美国一所大学就读，但在去机场的路上将护照弄丢了。麻烦的是，美国的大学只给了10天的延期时间，而补办美国签证的程序又十分复杂。如果8月29日他还不能赶到，学校就会取消他的学籍。

    了解情况后，民警立即将这一情况上报，随后申请开通“绿色通道”。当天下午3时，袁先生的儿子就在省公安厅制证中心拿到了自己的护照，随后也顺利补办了美国签证。在期限的最后一天，袁先生的儿子顺利到校……