记者 周琼 通讯员 任社

    几天前，宁波建设实业有限责任公司的人事干部朱国平来到社保服务大厅办理企业职工退休手续。让这位“老人事”惊喜的是，在一个窗口，前后只花了20分钟，他就办完了包括“参保人员达到法定退休年龄领取基本养老保险待遇资格确认”“新增退休人员养老保险待遇核准支付”“基本医疗保险视同缴费年限核定”“申请补缴城镇职工社会保险费”等多个事项。

    这些得益于人社系统全员练兵比武活动对窗口人员服务技能的提升。

    从婴儿出生到老人离世，从外来务工人员入职合同签订到高级技术人才职称晋升，繁杂的人力社保政策业务关系着每家每户，基层窗口正是落实这些政策和服务的“最后一公里”。为了更好地适应“最多跑一次”改革，我市人社部门不断在全系统推进窗口单位业务技能练兵比武，让业务办理更为优质高效。

    今年初，人社系统全体窗口、经办机构和基层平台的1500余名经办人员迎来了全员练兵比武。比武内容全部选用符合“全科受理”要求的不同业务真实案例，涵盖人才政策、就业创业、社会保险、劳动保障维权服务、社会保障卡服务等154项人社办事事项，同时要求选手通过材料甄别，进入计算机业务系统进行实际操作，以此真实考核选手在实际“全科受理”业务经办中的计算机业务系统操作水平和材料审核能力。

    人社部门的有关负责人告诉记者，几年来，通过这样的全员练兵比武，许多窗口办事人员从过往的“只懂业务操作”向“既懂政策，又会操作”转变，由“单科经办”向“全科受理”转变。

    记者了解到，从我市发轫并坚持的窗口业务技能比武基础上，以群众感受为导向，我市持续推进“无差别全域通办”“无差别全科受理”等做法，创新推出社保医保关系转移接续等8个“一件事”经办标准，同时，通过提升数据共享率和事项办理统一标准，大幅度降低了市民办事时所需提供的证明材料数量。截至昨日，在我市人社业务窗口，36项现行索取证明办理事项中，八成以上实现或部分实现“无需携带证明”办理。市本级124项政务服务事项实现“减材料”163项，即时办理实现率在八成以上。据悉，10月31日至11月2日，来自全国人社系统的窗口单位的业务精英们在宁波同台竞技。