记 者 张 燕

    通讯员 张雪莉 陆玲艳 

    这几天市民姚先生手机上不断收到“双十一”的包裹信息：尾号43快递放入XX收件宝；您有一个快递在丰巢柜里等您来取哦……

    “我买的不少东西这几天陆续到货了，快递小哥放在小区的快递柜里，我和他都方便。”姚先生说他有时候也有烦恼，有一次他出差时买了一箱洗衣液让妻子搬回家，可妻子打开智能柜后发现搬不动。“大件重件，希望快递小哥能多为我们考虑一下，提前联系、送货上门就好了。”

    快递柜帮“跑”最后100米

    在我市，有7000多台快递柜安放在小区、写字楼大堂等公共场所，不仅方便了快递员送件，也让像姚先生这样的上班族“解放”了接收快递的时间。

    平时一天200多万个包裹或文件，2万名快递小哥奔波于小区、办公楼宇之间，智能快递柜帮了很大的忙。“双十一”期间，快递柜的作用更加明显。小孔是一名派件员，11日一早就已经派送了几十个包裹，“放快递柜的投寄效率，起码是上门派件的两倍。”小孔说。

    当然，将快递放在快递柜里，虽然少跑腿，但也是需要成本的。“根据不同快递柜品牌、不同投寄地址以及使用格子的大小，一般市中心小区快递柜的大格得收0.3元到0.4元，小格便宜的也得0.2元。”小孔介绍，尽管这样，他还是愿意选择使用快递柜，现在送一票货不到1元，使用快递柜，同样的时间可以送两三票。

    对用户而言，快递柜的方便也不言而喻。周小姐是一名护士，经常上夜班。“白天有时候在休息，快递员上门会打扰到我，放在快递柜我就能根据自己的时间去取件。”

    据不完全统计，全市大约有15%的包裹被放入快递柜，快递柜在小区最受欢迎，有些小区有60%的包裹通过快递柜，由收件人自取。

    快递柜有时成“甩手柜”

    姚先生收到的第一个“双十一”包裹是11日11时43分，当时他的手机收到了某智能柜的提醒，到了20时57分，他又收到了该智能柜的再次取件提醒。到了12日，仍然未去取件的姚先生于11时50分收到了滞留快递提醒：“主人，您的包裹都快被冷落到结冰啦，赶紧来我这拿回去吧。”

    “有些快递柜的提醒还是蛮及时的，但有些快递柜就不这样。”姚先生说，他多次因超过24小时而被某快递柜收取了1元的滞纳金。“我要求寄到家里，但快递员未与我沟通直接放进了快递柜，这个滞纳金该由我来交吗？”姚先生很是不解。

    虽然从市邮管局接到的投诉情况看，消费者对快递柜的投诉并不多，上月仅2起，但网络上消费者对此还是有所怨言，主要问题是：有些快递员未经同意擅自将包裹投放到快递柜，快递柜收取滞纳金，快递柜设置“赞赏”有误导收费的嫌疑，有些快递员将快递投入快递柜后不打电话、不发短信，不尽到通知义务。

    “快递员的工作量大，他们也很辛苦，普通的包裹放快递柜我可以接受，但贵重物品、大件物品，我还是希望快递员能送货上门。”市民马先生说，这一点京东、顺丰快递等做得比较好，但其他快递公司的快递员的做法并不如人意。

    “我们老人家不会使用智能手机，也看不清短信息，寄来的包裹最好能送货上门，不要放快递柜。”市民李阿姨说。

    市邮管局：鼓励规范发展

    “快递柜是解决最后100米的积极尝试，但也有瑕疵，因此交通运输部专门出台了《智能快件箱寄递服务管理办法》，并于10月1日起施行。”市邮管局副局长王晓竑介绍，就在上个月，市邮管局专门约谈了快递企业，要求提供规范服务。

    王晓竑介绍，消费者反映的问题，相关办法均有提及。如规定“使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意”；“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。

    “这虽然意味着包裹超出一定时间，快递柜可以向收件人收费，但收费的前提是消费者知情且同意将包裹放入快递柜。”王晓竑解释，如果消费者同意将包裹投入快柜递，这意味着包裹放入快递柜后已移交给消费者，一旦超时需由消费者付费；如果未经同意，说明该包裹未送达，那么这笔费用该由快递员支付。

    目前，我市邮管部门要求所有智能快递柜都使用摄像监控设备，消费者从快递柜中取出包裹后，最好能在监控下拆包，发现问题便于投诉。

    “我们将加强行业监管，让快递柜成为包裹的‘掌柜’、而不是快递员的‘甩手柜’。”王晓竑说。