“代跑社工”上门服务。（陈朝霞 陈家顺 摄）

    记 者 陈朝霞

    通讯员 励 彤 陈家顺   

    日前，家住海曙白云街道云乐社区的80岁失独老人顾爷爷等来了“代跑社工”小夏，老人住五楼又腿脚不便，遗失了计划生育家庭就医绿色通道证，心里着急。这次小夏代他补办好证件还送上门，让他很开心。

    今年，白云街道全面梳理“跑一次清单”，创新“四全工作法”，通过特殊群体“全事代办”、本级业务“全程帮办”、打破壁垒“全域通办”、优化流程“全速网办”四大举措，让居民不出家门、不出社区就能办理街道权限范围内的所有事项，社区政务服务事项“最多跑一次”率达到100％，跑出便民服务加速度。

    针对像顾爷爷这样的独居、高龄老人以及残障失能居民等特殊群体，建立了信息资料库，上面清晰记录着结对人的办理信息。“这样可以动态掌握特殊人群的需求信息，可以更好地为他们提供满意的服务。”白云街道相关负责人说。

    白云街道还依托社会服务管理综合平台，将辖区划分为107个网格，配备107名网格长、302名网格员和2157名楼道长，通过分流事务、互相协助做好包片区域内工作。

    截至目前，仅街道层面累计收到各类需求100余件并全部办结，办结率100％。“每个月会排摸走访，收集并初步审核资料、指导填写各类申请审批表格并代跑办理，办结后代领上门转交证件。”联南社区网格员乐伟忠说。

    优化简化办事流程。如今，该街道权限内的所有事项可提交至公共事务服务中心一站受理，本级业务全程帮办。根据居民实际需要，可由社工全程代跑帮办，必须本人办理的业务则由社工提供详细办事指导和咨询服务。

    通过系统后台对接健全办事网络，探索推行“1＋N”模式，即在社区一站式党群服务中心的基础上设立多个“流动窗口”，将办事网点搬至居民家门口，形成任一网点“同质同效”，真正实现“零距离服务”。

    “今年以来，在安丰社区就走访了居民5000余人次，为375位居民提供了代办服务。”工作人员介绍，比如原先办理公交卡流程较复杂，从证件复印到社区盖章，再交由公交公司办理，颇费时间，现在推出代办业务，非常方便。

    家住玫瑰苑小区的倪师傅身患残疾，女儿智力障碍，社区安排网格员谢博惠与其结对，定期上门认领“任务”，大到帮助办理工会医疗保险、残疾人补贴申领，小到买生活用品、照顾起居，无微不至。对此，倪师傅非常感动，连连对工作人员竖起大拇指。

    此外，白云街道还打造“移动白云”，把“最多跑一次”服务延伸至移动端。居民将问题随手拍下，反馈给“随手拍”“解忧箱”等载体，搭建社区网格民生数据库，把服务延伸至屏幕前，也让居民反馈诉求不受时间和空间的限制。

    “深化‘最多跑一次’改革永远在路上。”白云街道相关负责人说，12月初，街道公共事务服务中心升级改造完成后，将增设自助服务区、茶歇区和电视大屏幕，优化办事群众体验感。