上海银行宁波分行始终以“点滴用心、相伴成长”为服务宗旨，坚持“服务中小”的基本市场定位，积极响应政府及银保监局“最多跑一次”改革号召，进一步加强金融服务，提升客户服务体验，全面助推“最多跑一次”，为客户提供更便捷、更高效的服务。

    一是线上申请评估，“宅急贷”助力小微企业“省心”融资。为支持小微企业发展，上海银行宁波分行推出“宅急贷”产品，针对广大企业主及小企业客户，实现7天×24小时在线申请，即时获知最高可贷金额，资料齐全最快2个工作日获得贷款额度，实现客户融资“最多跑一次”。二是取消企业银行账户许可，打造便利快捷营商环境。根据《中国人民银行关于取消企业银行账户许可的通知》精神，分行围绕“两个不减、两个加强”的工作要求，优化企业开户流程，改造业务系统，整合开户资料等，企业开立核准类账户实现“最多跑一次”，开户时间由原2-3个工作日，缩短至2小时内；账户启用时间由原T+3个工作日，实现自开立之日即可办理收付业务，大大提升了客户体验。三是改造系统，实现个人公用事业缴费“零次”跑腿。为进一步方便居民缴纳水电等公共事业费，分行网上银行和手机银行推出了同城个人公用事业缴费和代扣签约功能，目前开通了水费、电费、电视宽带费和燃气费等35个费种实时缴费、38个业务品种代扣签约功能，广大市民可以足不出户、随时随地办理缴费业务，实现客户缴费业务“零次”跑银行。四是开展“双亮”活动，提升服务能力和服务效率。开展向一线亮承诺、向客户亮服务的“双亮”活动，提升客户多元化体验和满意度。管理部室开展“网点实践日活动”，共收集问题并提出优化改进方案23个，全心全力加强网点支持保障，提升客户响应能力。同时持续在各网点滚动播放反洗钱、账户管理、现金管理、ITM智能机具使用指南等教学宣传视频，形成全行统一对外服务展示。所有网点的中共党员、共青团员均佩戴党徽、团徽和工号牌上岗，主动亮身份接受客户监督。（王 颖）