网格员广场宣传平安法治建设。（赵美鋆 王博 摄）

    记 者 王 博

    通讯员 赵美鋆       

    “阿姨，最近油烟扰民的问题解决了吧？下次有啥困难，记得告诉我！”昨日上午8点，鄞州区东柳街道月季社区党委书记沈玉莹和“搭档”朱诗梦像往常一样，上班的第一件事就是到百宁街、昌兴街沿街商铺巡逻。

    现在，月季社区有两批网格员，一批是原有社工组成的，主要走访居民；另一批是包括朱诗梦在内的4名专职网格员，是东柳街道聘请的第三方专职网格员，主要负责楼宇、企业及周边河道的巡查。两支队伍一个月共上传、处理群众反映的问题和建议215条。

    东柳街道地处中心城区，是典型的居民住宅集聚的老城区街道。辖区内共有11个社区，30个小区，户籍人口5.4万余人。像沈玉莹和朱诗梦这样活跃在一线的基层网格员，全街道共有115名，已实现了社区全覆盖。

    社区工作千头万绪，东柳街道是如何做到“小事不出社、大事不出街、矛盾不上交”的呢？翻开东柳街道网格员工作清单表格，综治工作、市场监管、综合执法、便民服务4个大项下，又细分为20多个小项。这20多个小项下面，还有近百个更加细致的内容，基本涵盖了可能导致基层矛盾发生的方方面面。

    作为基层矛盾问题处置全市试点单位，东柳街道以“一个中心作统筹，十余个职能单位作支撑、百余名网格员作基础、千余名志愿者作补充”，打造了“党委统筹、专兼结合、吹哨报到、政社联动”的矛盾处置工作格局，创造了基层矛盾化解处置的新解法。

    之前辖区内的“世纪龙腾”8间办公用房被私自改造成群租房，分成49个小房间出租，而且使用木板隔断，天花板又是非阻燃材料，违法搭建、私拉乱拉电线等安全隐患突出。

    这轮安全生产集中整治行动中，街道统筹安排，安监所、派出所、综合执法中队等多个部门“联合作战”，网格员和志愿者共同参与，通过张贴联合通告、人员约谈、行政执法等形式，通过近半个月的集中攻坚，今年11月底，“世纪龙腾”楼宇的49间违规群租房，被彻底腾空。

    针对基层社会治理中的“硬骨头”，东柳街道有全市闻名的“老潘警调中心”，负责人潘明杰公平公正的做派，总能让人心服口服。今年，以“老潘警调中心”为抓手，打造了“小潘”联调工作室，吸纳企事业单位和社区中具备一定专业能力、有责任心的人士，成为“智库”成员和“小潘”人民调解员，已建立社区“小潘”联调工作室11家，实现“一般纠纷社区就地调解、疑难纠纷‘智库’调解、重大纠纷联合调解”。