网点一角整洁明亮。（周亚芬 摄）

    12月24日，鄞州银行首家智慧银行网点月湖支行乔迁开业。开业当天，众多新老客户前来参观体验，纷纷被“智慧网点”的“新”“精”“尖”布局和设备所吸引。

    作为“智慧网点”，月湖支行拥有人脸识别VIP室、智能服务区、理财服务区、非现金服务区、公众教育区、有声图书馆共六大区域，使客户感受到“智慧网点”特有的金融服务体验，大大提升了满意度。

    通过智慧布局，“智慧网点”打破了原来传统柜台的固化束缚，可以实现多渠道的业务受理，为客户提供更多样化的服务体验。如客户可以通过鄞州银行手机银行端预约受理业务，到网点等候办理之余，可以到公众教育区观看最新的金融资讯，或到理财服务区了解该行的理财、信贷等产品信息。

    “智慧网点”新增了人脸识别功能，将前来办理业务的客户推送到大堂经理PAD上，实现精准营销。在智能服务方面，以智慧柜员机为核心，快柜、自助终端、存单边柜、回单打印机等为辅助的“1+N”智能化业务处理模式，实现90%以上传统人工柜台业务由客户自助办理，极大地缩短了客户办理业务的时间。

    月湖“智慧网点”特有的有声图书馆，是联合喜马拉雅有声读物平台，单独开辟的一处读书空间，客户在此可以免费听读电子读物。通过融入特色化服务理念，“智慧网点”的厅堂实现了集智能化、综合化、场景化、生活化于一体，让客户体会到科技成果创新在网点服务中的应用。

    未来，鄞州银行将始终坚持“以客户为中心”，通过数字化转型不断提升服务效能。

    （周亚芬 加希尧）