农行宁波市分行将移动支付服务融入菜场消费场景。（童溢超 摄）

    今年以来，农行宁波市分行紧跟数字宁波建设步伐，积极推动科技与金融的融合发展，推进金融服务数字化、网络化、智能化，致力用“智慧金融”拓展客户资源、服务企业生产、方便市民生活。

    农行宁波市分行加快在线服务平台建设，推动各项业务网上办、掌上办。大力推广农行掌上银行客户端，集金融应用和增值服务于一体，提供账户查询、转账、缴费、理财、贷款、商旅、消费等综合性、一站式服务，满足客户自由、方便、快捷的移动金融需求。截至11月末，农行宁波市分行个人网上银行客户288余万户、掌上银行客户270余万户，各类电子渠道业务量占比98.6%；个人线上贷款客户5900余户，“助业快e贷”“网捷贷”等重点个人线上贷款产品信贷余额8.6亿元。

    针对企业网银客户推出“农银e管家”和银企通平台，为现有的7.7万企业余户提供线上综合服务，使企业告别手工订单、人工收付款等传统生产经营模式，解决进销存及财务管理等问题，从生产、库存到销售记账都实现线上管理。同时，基于互联网和大数据技术，创新“数据网贷”供应链信贷产品，从制度、流程、产品和运营等全方位建立一个全新的、完整的网络贷款业务体系，让处于核心企业上下游小微企业可批量授信、网上受理、自动审批、即时放款。

    打造全线上化产品“微捷贷”，以小微企业及企业主的金融资产、房贷、纳税等数据为依据，通过网上银行、手机银行等电子渠道，为企业提供纯信用在线自助循环贷款，有力助推小微企业解决无担保、无抵押、贷款难问题。对接税务系统实现银税信息直连，推出“纳税e贷”产品，运用大数据技术实现客户精准画像，将信贷模式由传统人工识别转换为数据驱动，今年5月份上线以来，已为2100余户企业提供贷款超12亿元。

    网点智能化

    开展柜面业务综合化改造，对辖内全部172个网点实施柜面业务综合化改造，实现99%的柜面业务凭证、签名、印章的电子化，将柜面需要客户手工填写的资料由原先的22种减少至5种。推广“超级柜台”、大额高速存取款机、存取款一体机等线下智能设备，推出刷脸取款、无卡取款、刷折取款等功能，提升业务自助办理集约度和便捷度。目前在全辖网点布放各类智能自助设备1671台，点均近10台，柜面业务替代率达到83%。

    “政银联动”开通企业预约开户服务，通过系统对接工商数据库，利用二维码、光学字符识别等技术采集企业证照信息,完成在线开户申请、资料预提交和银行预审核。同时，优化整合开户和各项产品签约申请书，使企业客户只要一次签名、勾选产品、阅读一套协议，即可一次性办结开户所有流程，柜面办理时间缩短至30分钟左右。

    持续推进线上线下融合，通过门户网站、网上银行、微信平台“农行微服务”小程序等渠道，推出“服务在线预约”，提供网点排队取号、大额取款、外币取现等预约服务，客户在网上预约后，可选择全市所有农行网点中任意一家进行业务办理，实现“线上灵活预约，网点及时服务”。

    推动不动产抵押登记进农行工作，实现不动产抵押登记和农行抵押贷款“一站式”办理。客户只需在农行提交申请资料，由农行在金融城域网统一平台登记录入并上传影像，经不动产登记中心系统后台审核并传回他项权证电子证照后，即可据此发放房贷。不仅让客户避免了在银行、登记机构来回多次跑，还将原来从办理登记到取得他项权证的时间，从1至2天缩短至短短20分钟。目前在宁波已有8家农行网点可办理此业务。

    服务场景化

    “用户在哪里，银行的服务就在哪里”。农行宁波市分行聚焦政务民生、消费零售、产业链三大类场景，着重从政府端和企业端发力，围绕各类场景服务需求，着力打造“智慧+”场景金融服务模式，把金融服务嵌入到消费者的衣食住行、教育和医疗等各类场景，推进实现由做产品向做场景转变，打造“账户+支付+场景”生态链。截至11月末，已搭建“智慧场景”近千个，累计交易笔数175万余笔、金额超10亿元，惠及20多万人。

    聚焦民生服务，开发掌银水电煤、物业费、党费、工会费等缴费系统，实现市民足不出户各类费用缴纳。对接人社局网站、“宁波人社”APP、“宁波智慧人社”微信公众号等线上渠道，为客户开通网上渠道申领和补换社保卡服务。客户仅需在网上填写资料完成社保卡申领，签收农行邮寄的社保卡后，到就近农行网点即可一次办理激活使用。

    立足农行线上缴费系统，探索打造“智慧企业”等服务场景，推出“智慧食堂”服务，帮助企业改造升级食堂支付环境，让企业员工实现就餐“零现金”“刷脸支付”。加大服务幼儿园、中小学、高等院校等教育体系力度，家长通过农行掌银即可随时随地缴纳学费、生活费等各类费用，免去奔波之苦。积极打造以浙江大学宁波理工学院为标杆的“智慧校园”，成功搭建“码上洗”“码上电”等7个智慧支付场景，学生通过掌银扫码实现扫码洗衣、扫码用电等各类支付。

    围绕“智慧出行”“智慧旅游”等场景建设，对接市内电动车共享充电桩，上线扫码充电功能，方便市民出行；在鄞州石化华盛加油站，试点推出“无感加油”应用场景，通过农行掌上银行注册签约，就能体验智能、高效、快捷的加油服务，全程无需下车、无需付现、无需扫码。将金融支付服务融入“智慧停车”场景建设，帮助市区的40余个停车场实现“无感停车”，同时积极服务各区县政府，并为象山、奉化等县（市）区的市政路侧停车提供线上支付结算服务。（陈芋荣 薛笑彧 葛引吉）