面对消费者日益增长的需求，银行业不断提升自身的服务能力。服务的载体也不断换新颜，从以前电子化的“鼠标银行”，抵达移动电子化的“指尖银行”。与此同时，服务意识也在不断提升。

    那么，哪家的大堂服务最暖心？哪家的服务网点最智能？经过近1个月的专家推荐、市民踊跃投票，由本报主办的“2019年度市民满意文明示范网点评选”今日揭晓，40多家银行网点榜上有名。

    多措并举促金融业提升

    近日，宁波市出台促进金融业开放提升发展的实施意见，提出持续推进金融供给侧结构性改革，打好金融服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大攻坚战，构建“一核三带多点”金融产业格局，不断扩大对实体经济特别是民营企业的金融供给，推动宁波经济高质量发展。

    金融强，则经济强。宁波将加快提升金融产业能级，打造金融强市。在东部新城集聚总部型、功能性金融机构，打造宁波金融业发展核心区域和门户；推动海洋金融示范带、产融结合示范带、农村金融示范带建设；提升发展保险产业园、金融小镇等特色集聚区，打造“多极点”金融服务高地。

    金融活，则经济活。宁波将鼓励各银行业金融机构积极争取总行支持，综合运用证券化、信托、融资租赁等方式引入市内外各类资金，力争制造业贷款年均增长10%以上。大力发展科技金融、航运金融、产业链金融等新业态，推动优质企业在科创板上市，发挥宁波股权交易中心作用，充分运用上交所宁波服务中心、深交所宁波科创企业路演中心等平台，精准“滴灌”中小企业。

    打造有温度的网点

    作为关系民生最为紧密的行业之一，由本报特别推出的银行评选活动，不仅是对宁波银行业的一次检验，也成为联接银行与公众的桥梁，更见证银行以支持地方经济建设为己任，认真履行社会责任，促进宁波经济发展的决心。

    面对复杂严峻形势，我们欣喜地看到，这些银行在打造有温度的网点路上孜孜不倦。宁波有众多小微企业，它们的发展离不开普惠金融支持。无论是国有银行还是商业银行，他们都瞄准小微企业融资难点、运用“互联网+”等创新模式、增加小微企业贷款和降低成本。积极发展普惠金融，为民营、小微企业提供细致周到的服务，促进市场主体活力的普遍增强，提振企业发展的信心。

    关注此次评选活动的读者，有时会来电同我们简单交流。有的读者认为，之所以关注这项活动，是因为自己通常只是同一两家银行打交道，对于其他银行的业务知道得并不多，正好可以利用这次评选的机会，多留意一下宁波的金融机构。有的读者则表示，正好趁这个机会“涨知识”。这些热心读者的举动让我们感觉暖意融融。

    一家金融机构负责人认为，很有必要将自己平日里人气最高、智能化程度超高，或者刚刚完成升级的网点，进行全面的展示，一方面提升自己的品牌形象，另一方面发掘潜在的客户群。

    优质服务收获累累硕果

    一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一个专业的解答，带给客户温馨的服务感受……这一个个细节不仅为银行的软实力提升添砖加瓦，也成为消费者选择这家银行的最直观标准之一。

    金融从业人士认为，时下银行业的竞争是产品的竞争、信誉的竞争，更是服务的竞争。本次评选活动搭建了银行和市民之间沟通交流的平台，能够让市民在说出网点优势的同时，指出他们仍有待提升之处，让他们能够朝着市民满意的方向，有的放矢地去改进。

    一家国有银行负责人表示，服务是银行的生命线，银行的竞争力主要体现在为客户服务的能力，以及为满足客户需求而对持续改进和创新服务所做的不懈努力。只有不断地增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量、服务的环境等方面入手，这样才能提高服务的水平。同时，本次评选活动，是由市民参与的评选活动，是对银行的一种监督和督促，能够让银行同业之间相互取长补短，提升宁波银行业整体的软实力。

    “持之以恒的优质服务终将结出累累硕果。”一家国有银行负责人表示，希望这样的评选活动能够持续长久地举办下去，让银行网点能够更深入地走进市民的生活和视野。

本版文字 王颖