记者 董小芳

    “上午打电话，下午就安顿好了。谢谢宁波对我们的帮助。”今年25岁的武汉人陈怡怎么也想不到，原本开心的家庭出游，竟在这场疫情的影响下，变得一波三折。而这场波折，也让他感受到了一座陌生城市的温暖。

    陈怡家住武汉，从事教育行业。伴随寒假的到来，他早早便计划带父母到北京一游。1月20日，一家人乘飞机从武汉到北京出游。不料，因为受疫情影响，武汉“封城”。陈怡赶紧上网查看，发现23日宁波还有飞往武汉的航班，于是立即下了单。

    落地宁波不久，等候转机的陈怡一家便被带到海曙协爱中医院接受隔离观察。

    “这里真的要谢谢宁波的医务人员，让我们隔离的日子变得‘安逸’。他们对我们的生活起居、身体状况，照顾得无微不至。吃的饭菜几乎每天不重样，早上有包子、豆浆、粥、各类糕点，中餐和晚餐也是鱼、虾、蟹，变着花样做。”陈怡说。

    很快到了2月1日，医务人员通知陈怡一家，即将结束隔离观察。但是，该去哪里，成了摆在他们面前的一个难题。

    “武汉是肯定暂时回不去。尝试着打了宁波几个酒店的电话，对方一听我们是武汉的，都拒绝了。”陈怡说，万般无奈，2月2日晚上，他写了一封信，向宁波市政府求助，并在第二天拨打了我市12345政务服务热线。

    接到陈怡一家的请求，市信访局意识到，虽然这样的事情实属头一遭，但处理不好可能会引发新的社会问题，更会影响宁波的城市形象，隔离的是疫情，不是爱。

    市信访局第一时间将问题以专报形式报送市委市政府领导、市疫情防控工作领导小组办公室，提出此类问题较为敏感，且后续有增多趋势，建议明确具体责任部门，对就地安顿、返汉（湖北）联络及经费解决等相关问题明确方案、统一标准、强化保障，对这部分外地困难群众进行妥善安顿。

    接到问题后，市委市政府对此问题高度重视，立即研究办法，决定在市内选择几处过渡酒店安顿此类群众，指定旅游部门负责落实星级酒店、商务部门负责落实经济型酒店供群众选择，指定民政部门对这个群体中的困难群众及时给予生活救助。

    “从开始的茫然到现在安顿下来，我们在宁波这个陌生的城市感受到了政府的高效和满满的温暖，由衷感谢！”陈怡说，以后有机会，一定还会带着父母来宁波走走。