记者 梅子满 金鹭

    昨日上午，设在市行政会议中心4楼的市企业复工工作应急组办公室内，热线电话此起彼伏。这样的忙碌，自2月10日中午应急组正式运行起就一直如此。

    截至2月14日晚8时，应急组共受理826个求助电话，个个有回音，办结率达100%。

    这个在企业复工节骨眼上成立的临时机构，能耐何以如此之大？“集成化、专业化、超常化！”市流管办常务副主任、综合小组负责人谢玉泉说。

    非常时期的“宁波担当”

    新冠肺炎疫情突如其来，我市采取最坚决最果断的管控措施，打响疫情防控的总体战和阻击战。

    随着疫情防控进入新阶段，企业复工摆上议事日程。如何在抓好防控、确保安全的前提下，让经济发展逐步恢复，是宁波眼下急需解决的难题。

    2月9日晚，市委、市政府决定紧急成立一个临时机构，主动作为、靠前服务、特事特办，通过受理并解决个案的求助，推动面上整体的解决。

    2月10日中午，由市政府秘书长任组长的宁波企业复工工作应急组正式运作。首批2条24小时热线通过甬派及时公布，从市里各部门抽调人员组成的综合小组、物流协调小组、用工协调小组、物资协调小组、金融协调小组和法律服务小组等6个小组展开工作。14日，热线再增2条。

    全天无休的“宁波速度”

    每5分钟到10分钟就要接听一个电话，一天下来，综合小组专门负责热线受理的工作人员周理夏虽然很疲惫，内心却颇有成就感。

    仅用3天，中科院武汉病毒所在海曙一家企业订购的臭氧消毒实验装置，就顺利送到客户手中。“我为宁波效率、浙江效率点赞！”生产企业相关联系人高兴地表示。申洲公司要接17000名员工回来上班，物料调剂小组连夜协调，两个半小时即拿出了让申洲满意的结果……

    电话那头，有很多热线接线员不能马上解决的问题多数会被转给应急组其他专业小组，有些问题则会提到更高的层次去协调，但无一例外，所有问题被要求尽量当天办结。

    电话背后的“宁波温度”

    一通电话后，家在湖北黄石的彭先生夫妻深深感受到了宁波的温度。

    2月13日下午5时多，他们从老家返回奉化，在溪口下高速时，被执勤人员劝返。他们抱着试试看的心情拨通了应急组的热线电话。经过紧急协调，夫妻两人得以下高速，并主动服从安排进入隔离点。“我们的工厂在这边扎根3年了，真心感受到宁波的服务效率之高，创业环境之好。”彭先生说。

    “其实，我们在前边‘打仗’，后边的支援团队非常多。”物料调剂小组负责人、市交通局副局长樊献鹏告诉记者，市交通局把应急业务分成港口复工、运输防疫物资、物流企业运力、公交等9类，每个环节一个流程，各个问题一一落实。

    一声声电话铃声相继响起，一个个问题陆续办结。24小时无休的宁波企业复工应急组，成为这个特殊时期展现“宁波担当”“宁波速度”“宁波温度”的一张“名片”。