无畏逆行，负重坚守，朝朝暮暮……新冠肺炎疫情发生以来，我市抗疫一线的广大工作人员已冒着时刻被感染的风险，拼尽全力，奋战了1个多月。

    为更好地把党组织的关爱与温暖送达这些一线工作人员的心中，2月13日，宁波市委组织部联合宁波日报报业集团、市卫健委，在中国宁波网民生e点通平台推出“宁波抗疫心理专线”，组织我市心理咨询专家，开展紧急心理危机干预和心理疏导志愿服务。截至目前，已有近百位一线工作人员添加了“心理专线”微信。专家们已通过微信以及电话热线，服务250余人次。

    小张（化名）是一名刚入职半年的年轻社工。疫情暴发后，她需要负责三个老小区的人员进出管理、登记、宣传工作。她说：“这三个老小区没有物业，我们人手有限，工作量特别大。我很想把工作做好，但可能是由于经验不足，总是感觉自己无法让领导和居民满意。”小张说，连续三周的工作让她身心疲惫，但她告诉自己，一定要坚持下去。

    “面对不理解，我该怎么办？”专家说，这是专线求助者表达最多的焦虑与担忧。每天大量繁杂的事务需要即时处理，一线工作人员除了身体上的劳累，更在心理上承受着巨大的压力。这些天来，他们最主要的苦恼有二：

    一是一些“无畏者”的不守规则与不愿配合。“守在小区大门口，我必须严格按照政府要求的规范操作，比如登记信息、控制进出次数、量体温、劝说戴口罩等等。但时常会有人感到程序太烦琐而不愿配合，不少人不遵守进出管制要求、没有复工证明或是超出了每户进出的次数，还一定要求放行。在每天执勤的过程中，常常会遭遇争执，甚至被谩骂与推搡。我们心里真的挺委屈。”

    二是因为太忙来不及回应而遭遇各种误会。“因为人员不够，我们除了日夜轮值，还要实时关注社区微信群和服务热线的动静。居民会不时地向我们反映问题，提出意见，要求帮助。如果没有及时回应，就很有可能引发抱怨与质疑。”

    “遭遇类似矛盾的一线工作者不只是个例。”专家说，“疫情防控仍在关键阶段，更多工作需要大家的换位思考。对于一线抗疫工作者来说，配合与理解是他们最渴求的支持。”

    针对抗疫一线工作人员出现的一些心理状况，专家们提出了五条建议：

    第一，要对所处的大环境有正确的认识。从事长时间、高强度的抗疫一线工作肯定会产生压力，这是一种正常的心理现象；

    第二，在负面情绪超负荷的时候，要做好信息渠道的断舍离。多关注一些积极的信息，比如关注下已经治愈的病例、社会中出现的暖心事件；

    第三，工作之余做一些自己喜欢的事。比如看一点想看但没看的电影、看一些自己想看的书，转移一下自己的注意力；

    第四，一定要睡好子午觉。子时就是指从23点到凌晨1点，是睡眠的最佳时机，而午时指的是11点到13点，此时最好能抽一点时间小憩；

    第五，多吃一些山药、莲子、百合等清心火、肺火的食物，并保证充足的饮水。（傅钟中 海文）