记 者 董小芳

    通讯员 尹 杉 

    一场突如其来的疫情，让不少人的出游计划变成了遥不可及的梦想。随之而来的，是大量的旅游合同纠纷。据鄞州法院统计，1月22日起至2月25日，该院合计受理各平台、热线的退团退费旅游纠纷146件，其中出境游纠纷110件，国内游纠纷36件。

    为应对疫期旅游“维权潮”，2月28日，鄞州法院、鄞州区文化和广电旅游体育局联合发布了《关于加强协作快速妥善处理新冠疫情防控期间旅游纠纷的实施意见》，从准确界定纠纷性质、快立快审快执及强化组织协作三方面提出了具体举措，对妥善处理疫情期间旅游合同纠纷，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益明确了要求。

    此外，围绕纠纷和日常咨询热点，鄞州法院法官列出“小贴士”，给或许正好有需要的您参考。

    1.签了合同、交了团费，因疫情无法出游，可以要求改期吗？

    可以。1月24日文化和旅游部的《通知》下发后，旅游合同尚未履行或者尚未完全履行的，旅游者、旅游经营者可以就延期出行、更改行程等内容变更旅游合同，费用多退少补。

    2.旅行社因疫情取消出团，但并没有征得消费者同意，能要求旅行社承担违约责任吗？

    不能。旅游经营者因疫情取消出团属于不可抗力，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条的规定，旅游者或旅行社因不可抗力解除合同的，均不需要承担违约责任，旅游者不能因此要求旅行社赔偿。

    3.因疫情没能出游，旅行社以已经支付机票、酒店费，不同意全额退款，消费者能要求全额退款吗？

    因疫情导致合同解除的，双方可以先行协商解决。旅游经营者应当在扣除因旅游事项需要提前预订，并已实际向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。但旅游经营者应当提供其已支付且不能退回的有关证据予以证明。

    4.旅行过程中，因疫情行程终止并在当地滞留，但旅行社称双方合同已经解除，对滞留期间的食宿和返程问题不再负责，这样合法吗？

    不合法。《旅游法》第67条第4项和第68条规定，因不可抗力导致旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的措施，安置好旅游者的食宿及返程事宜，并且应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

    5.疫情期间的旅游合同纠纷，可以通过什么途径予以解决？

    可以通过多种渠道解决。①双方可以协商解决，速度快、效果好。②旅游者可以选择向消费者协会、旅游投诉受理平台或者有关调解组织申请调解。③如果旅游合同中约定了仲裁条款，可以根据仲裁条款提请仲裁机构仲裁。④如果选择向人民法院提起诉讼，疫情防控期间，建议通过移动微法院、邮寄等方式申请立案。纠纷解决过程中，双方应注意保存好合同、交易凭证等相关证据，以便更好地维护自身权益。