我市保险机构工作人员在疫情防控一线提供服务。（张正伟 摄）

    记者 张正伟 单玉紫枫 

    首单出口前损失快速理赔、首份政策性小微企业复工防疫险赔付、首笔“防疫一线人员”公共巨灾险赔付……

    疫情防控与复工复产“两线作战”，宁波保险机构全面出击，第一时间为企业和个人降风险、送保障。

    、“想不到”的增值服务。作为国家保险创新综合试验区，宁波此次通过保险创新，引入市场化风险管理、社会治理和灾害救助手段，为全社会疫情防控当好“风险管家”。

    看得见的理赔

    及时助企业“止损”

    2月10日，全市复工第一天，宁波华超兰德进出口有限公司总经理助理曾江拿到了中国信保的赔款。春节前，由于巴西的客户出现资金周转困难，迟迟不付款，导致这家公司已出运的货物滞港。疫情暴发后，更是让这批滞港货物进退两难。

    作为开放大市，宁波经济外向度高达80%。疫情暴发后，不少出口企业担心订单被取消。出运前保险，则为企业尚未出口的货物系上了“安全带”。

    据统计，2月10日当天，中信保宁波分公司向我市19家中小企业支付赔款800余万元。

    而这，只是宁波保险帮扶外贸企业的第一步。

    2月13日，宁波出台全国首个支持疫情防控与企业复工复产的保险专项政策，包括减费让利、帮扶企业复工复产、稳外贸保供应等8个方面的内容。其中，为鼓励出口企业加保出运前保险，市本级把对企业的保费扶持比例提高到50%。

    “一人感染，全厂隔离”曾是悬在复工复产企业头顶的“达摩克利斯之剑”。2月19日，宁波在国内首推小微企业政策性复工防疫保险，企业在政策期内只需缴纳2000元，其中政府补贴50%，就可在法定传染病导致企业停工停产时获得每天3500元的定额赔付。

    由于政策性强、覆盖面广、保障度高，该产品推出后，企业投保热情高涨，全市财险机构纷纷跟进紧随其后，首批5000份“定额”销售一空。“我们目前承保了2044笔，占全市总量的40%。”太保财险宁波分公司财产险核保负责人水银杰告诉记者。

    据宁波保险业协会介绍，疫情防控期间，宁波保险行业亮出实招，全力支持企业防疫和复工复产。

    人保财险宁波分公司专项制订了抗疫保供蔬菜价格保险实施方案，为全市2月中旬至4月底两个批次的速生叶菜提供价格风险保障；平安财险紧急驰援小微企业，免费为150人以下的企业提供每户累计保额100万元的员工救助金；中银保险宁波分公司全力推进中小企业减费让利工作，在不突破监管备案费率的前提下，对续做关税险的中小微企业统一下调费率。

    “附加式”服务

    全面防范社会风险

    所有市外来甬人员一律第一时间向所在单位及村（社区）报告；所有村（小区）一律实行封闭式管理；所有市民未佩戴口罩一律不得出入公共场所……2月5日，宁波12条“最严”疫情防控措施实施，当人们“宅”在家中时，市区主干道和小区出入口仍然可见身着工作服的保险公司工作人员在忙碌。

    对于保险，人们认为就是“我投保、你理赔”。其实，保险除了促进经济、保障民生等功能以外，还承担着风险管理和社会治理的功能。这次，宁波保险充分发挥社会治理的功能，通过推广近年来宁波国家保险创新试验区建设的成果，为企业和个人提供了很多增值服务，帮助政府部门做好疫情防控与社会管理。

    疫情暴发后，“面对面”业务受阻，但是车险、健康险等业务还是要正常开展。这时，我市各保险机构发挥技术优势，通过各种各样的“非接触式”服务来破解这个难题。人保财险宁波分公司紧急升级在线理赔模式，疫情防控期间，所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过App、公众微信号等线上方式理赔，小额单车事故只需在线“一键报案、三张照片、确认账号”就能快速申请索赔。平安财险宁波分公司通过线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。太保寿险宁波分公司提供24小时“云柜面”在线咨询及自助业务办理服务。

    针对疫情风险，我市保险机构创新思路，通过一系列线上增值服务，帮助客户消除疑虑，减轻社会恐慌心理。据介绍，自疫情暴发以来，人保财险宁波分公司与交警部门合作，通过5G技术后台统一控制，在全市60个乡村站点滚动播出《防控新型冠状病毒感染从我做起》短视频，提醒村民进行科学防护。中国人寿宁波分公司与市文明办签订志愿者人身意外伤害保险协议补充协议，为参加疫情防控的全体志愿者拓展保险责任。太保寿险宁波分公司向全市3000余个家庭赠送“视频医生”服务月卡，帮助大家规避医院交叉感染风险。国寿财险宁波分公司携手妙手医生推出24小时在线免费发热门诊……

    “专”助政府

    探索更多保险参与

    2月12日，宁波出台《关于发挥保险社会治理功能促进我市防疫情促复产的实施意见》。在这个具有指导意义的“保八条”中，保险参与战“疫”的社会治理功能处处可见。

    例如，“采取‘保险+服务’模式，组织专家团队和专业人员，指导和帮助企业有序复工”“实施‘暖心工程’，支持鼓励保险机构向疫情防控一线人员捐赠保险”“充分利用科技手段，升级‘非接触式’服务，有效防止疫情传播”……

    放在平时，这些是政府部门提供的服务，现在通过保险机构的参与，让特殊时期的社会管理多了一个帮手，少了一分压力。

    为了帮助企业顺利复工复产，我市保险机构组织专家团队和专业人员，为全市投保政策性小微企业财产险、安全生产责任险、环境责任险的首批3300家企业提供技术支持；为了支持外贸企业稳定发展，相关保险机构及时发布出入境限制、国际航班及买方资信变化等情况，帮助企业做好风险监测和预测；为了加快理赔，我市保险机构积极开通绿色通道，探索线上服务手段，尽可能为企业提供方便。

    近年来，宁波把保险作为推动社会治理的有效抓手，相继在全国首创了公共巨灾险、电梯安全综合险、城镇居民住房综合险、司法援助险、商标专用权保险等特色产品。这些产品深化“保险+服务”模式，为有效防范社会风险和提高政府治理能力提供了有力支撑。

    市金融办相关负责人表示，此次战疫经历，为打造更多保险参与风险管理和社会治理的“宁波样本”提供了启示：

    立足社会治理“难点”，以问题为导向，将保险创新引入社会治理全过程，从而帮助政府部门完成从“运动员”到“裁判员”“监督员”的角色转变，提高社会治理的效能。

    立足社会治理“痛点”，通过保险创新健全公共安全体系，有效减轻重大突发事件对经济社会的影响，帮助缓解政府部门的压力，起到风险“缓冲垫”和社会“稳定器”的作用。

    立足社会治理“焦点”，通过保险创新优化公共服务供给，为面临风险和灾害的小微三农等群体提供普惠公益产品，从而促进社会民生福祉改善，提升人们的安全感、幸福感和获得感。