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2020年03月16日 星期一  
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市消保委联合13个部门举行3·15微访谈

房地产买卖、课外培训成投诉热点

    记者 王岚 通讯员 宣文 

    昨天上午,市消保委联合市市场监管局、市经信局、市卫健委、市住建局等13个职能部门,通过直播平台,在线解答广大网友咨询和接受投诉。房地产买卖、课外培训、预付卡相关投诉成为当天热点。

    受新冠肺炎疫情影响,本次微访谈参与人数相比往年有所减少。后台数据统计,本次微访谈一共吸引了2万多名网友参与,参与直播的相关职能部门受理投诉100余件。

    推动协商解决买房定金问题

    网友王先生反映,今年春节前他在鄞州区购买了一处房产,交付了20万元定金。原本准备在2月初与开发商签约,但受疫情影响,签约一直未成功。现在,王先生提出希望能够拿回这笔定金。

    市住建局相关负责人第一时间向开发商了解情况,并要求开发商与购房人沟通协商。经双方协商,开发商认为购房人确实有实际困难,并非主观不想买房子。直播结束前,开发商已经帮助王先生办理了退还20万元定金的手续。

    此外,海曙区某楼盘成为网友投诉焦点。他们反映,去年该楼盘因承建商项目经理问题导致工期延期。业主对房屋和装修可能出现的质量问题表示担心,对于延期交房和相关隐蔽工程也提出了很多意见。市住建局工作人员表示,他们已经注意到这些投诉和意见,网友反映的情况已经转到海曙区住建局调查处理,接下来会跟进。

    教育培训线下改线上必须自愿

    微访谈直播中,有不少家长说,孩子们的线下课外培训如今全部转到了线上,而线上培训的效果不太好,希望有关部门能够帮忙解决。

    市教育局工作人员给出书面答复说,该局已下发通知,经教育部门审批过的民办教育机构,将线下课程转为线上前,必须本着自愿的原则,经过家长的同意。如果家长不同意相关方案,要么等待疫情结束继续未完成的线下课程,要么退还剩余课程的费用。

    疫情防控期间严控哄抬口罩价格

    有网友提问,现在大部分药店有口罩可买了,那市民买到的普通口罩,是否有市场统一价?

    市市场监管局相关负责人答复:口罩属于市场调节商品,具体价格由商家根据实际情况定价,同种类口罩,各商家价格会有所不同,建议消费者货比三家。另外,疫情防控期间,商家不得制造恐慌氛围,同一批次口罩不得另行加价,不同批次口罩的售价要严格按照1月19日前平常实际交易的进销差率进行售卖,否则将按哄抬物价违法行为进行严肃处理。市民如果发现问题,可拨打12345或者12315热线进行举报和投诉。

    理发店关门事件多部门介入处理

    有网友反映,星空理发旗下7家门店关门或者转让,法人失联。预付卡里面还有不少钱,该怎么办?

    市商务局负责人表示,事情发生后已由鄞州区委政法委牵头,鄞州区商务局、鄞州区市场监管局、鄞州区公安局等多部门参与协调工作,努力寻求解决办法,并建议消费者同时走司法程序。

    另有北仑区的网友投诉,其在北仑新大路顶鲜水果批发中心办理的充值卡,由于老板更换了,无法使用。

    北仑区商务局反馈,目前消费者反映的这家水果批发中心营业执照已经变更,经营者也换了。下一步,该局将会同区市场监管局约谈原经营者与现经营者,协商处理此事。

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宁波日报