记者 王岚 通讯员 宣文 

    昨天上午，市消保委联合市市场监管局、市经信局、市卫健委、市住建局等13个职能部门，通过直播平台，在线解答广大网友咨询和接受投诉。房地产买卖、课外培训、预付卡相关投诉成为当天热点。

    受新冠肺炎疫情影响，本次微访谈参与人数相比往年有所减少。后台数据统计，本次微访谈一共吸引了2万多名网友参与，参与直播的相关职能部门受理投诉100余件。

    推动协商解决买房定金问题

    网友王先生反映，今年春节前他在鄞州区购买了一处房产，交付了20万元定金。原本准备在2月初与开发商签约，但受疫情影响，签约一直未成功。现在，王先生提出希望能够拿回这笔定金。

    市住建局相关负责人第一时间向开发商了解情况，并要求开发商与购房人沟通协商。经双方协商，开发商认为购房人确实有实际困难，并非主观不想买房子。直播结束前，开发商已经帮助王先生办理了退还20万元定金的手续。

    此外，海曙区某楼盘成为网友投诉焦点。他们反映，去年该楼盘因承建商项目经理问题导致工期延期。业主对房屋和装修可能出现的质量问题表示担心，对于延期交房和相关隐蔽工程也提出了很多意见。市住建局工作人员表示，他们已经注意到这些投诉和意见，网友反映的情况已经转到海曙区住建局调查处理，接下来会跟进。

    教育培训线下改线上必须自愿

    微访谈直播中，有不少家长说，孩子们的线下课外培训如今全部转到了线上，而线上培训的效果不太好，希望有关部门能够帮忙解决。

    市教育局工作人员给出书面答复说，该局已下发通知，经教育部门审批过的民办教育机构，将线下课程转为线上前，必须本着自愿的原则，经过家长的同意。如果家长不同意相关方案，要么等待疫情结束继续未完成的线下课程，要么退还剩余课程的费用。

    疫情防控期间严控哄抬口罩价格

    有网友提问，现在大部分药店有口罩可买了，那市民买到的普通口罩，是否有市场统一价？

    市市场监管局相关负责人答复：口罩属于市场调节商品，具体价格由商家根据实际情况定价，同种类口罩，各商家价格会有所不同，建议消费者货比三家。另外，疫情防控期间，商家不得制造恐慌氛围，同一批次口罩不得另行加价，不同批次口罩的售价要严格按照1月19日前平常实际交易的进销差率进行售卖，否则将按哄抬物价违法行为进行严肃处理。市民如果发现问题，可拨打12345或者12315热线进行举报和投诉。

    理发店关门事件多部门介入处理

    有网友反映，星空理发旗下7家门店关门或者转让，法人失联。预付卡里面还有不少钱，该怎么办？

    市商务局负责人表示，事情发生后已由鄞州区委政法委牵头，鄞州区商务局、鄞州区市场监管局、鄞州区公安局等多部门参与协调工作，努力寻求解决办法，并建议消费者同时走司法程序。

    另有北仑区的网友投诉，其在北仑新大路顶鲜水果批发中心办理的充值卡，由于老板更换了，无法使用。

    北仑区商务局反馈，目前消费者反映的这家水果批发中心营业执照已经变更，经营者也换了。下一步，该局将会同区市场监管局约谈原经营者与现经营者，协商处理此事。