信访接待工作，压力大、任务重，一些畏难的干部就想避着走。但现任象山县信访局接访科科长雍春岳向组织主动提出要调入这个部门，和信访群众面对面。

    7年来，无论严寒酷暑，他基本上提早1个小时到单位，为的是一旦有突发情况可以及时处理；每天下班，他坚持晚走几分钟，让下班后的群众来访有人接待处理；碰到群众来访问题较为复杂、处理比较麻烦，他更是主动加班加点，误了饭点、误了休息已成一种常态。

    要诚恳，要耐心！在雍春岳看来，接访不单单是接待群众来访，更重要的是把群众的来访诉求落到实处，确保群众的合理诉求得到公平公正处理。对此，他要求科室人员做到不管上访群众什么来意，都要耐心听他们把话说完；有些事暂时不能落实，要安抚群众，平复群众焦急的心绪；有些群众夸大其词、言不符实，更要耐心解释，争取化解误会。

    在他的努力下，过去7年象山县来访件办理按期受理率、按期办结率均为100%，实现来访件办理“零差错”。