记者 张正伟 通讯员 谢黎明

    全市金融业抗疫情促复工“万员助万企”专项行动开展以来，民生银行宁波分行围绕战略客群、供应链生态客群、中小客群和小微客群等四大主要服务目标精准施策，尤其是针对宁波广大小微企业的金融需求，充分发挥“宣传员”“信息员”“服务员”和“化解员”作用，全力做好创新审批、减费让利、客户关怀、线上服务等金融帮扶工作。

    据统计，截至今年3月末，该行已累计开展客户回访超12000次，为800余家企业发放贷款逾108亿元，同期增加额超过33亿元。其中，为686户小微企业发放贷款8.75亿元，同期增加额3.18亿元。

    “四员”上阵，助企复工复产

    “万员助万企”专项行动开始后，该行第一时间成立以主管行长为组长、相关业务部门负责人为组员的金融专家组，同时成立服务小分队，由经营机构负责人、业务骨干和客户经理担任“宣传员”，通过视频沟通、电话联系、微信对接、实地走访等方式向小微企业宣讲我市金融助力疫情防控与复工复产的专项政策。同时，小分队主动当好“信息员”，开展特殊时期小微客户回访活动，第一时间了解客户疫情防控、生产经营与金融及非金融等方面的需求情况。小分队还肩负起“服务员”的职责，为小微企业推出优惠政策、优化审批流程、提供便捷服务，帮助企业渡过难关。此外，小分队还发挥“化解员”作用，围绕小微企业发展的痛点、难点、堵点和风险点，深度走访、调研、服务，帮助企业解决棘手难题。

    专项行动开展以来，该行针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，面向经营出现暂时困难的中小微企业，推出“线上自助转期——无还本续贷”、特许延期还款、征信保护等专有产品与服务；还主动减费让利，针对上述企业2月份应付贷款利息给予优惠政策，同时对3月31日（含）之前放款的抵押类小微新客户免息一个月，单户免息贷款额度最高不超过100万元。此外，该行还针对因疫情受困行业和抗疫相关行业的入网商户，在疫情期间给予移动支付收单手续费优惠支持。

    “四度”发力，帮企破难解困

    “我居家隔离无法外出，贷款马上到期，目前也没有足够的资金全额还款，怎么办？”突如其来的疫情，让面临资金周转压力的张女士愁容满面。该行客户经理了解情况后，采用刚上线的“自助转期”业务，帮助张女士在手机银行发起放款请求，足不出户完成了贷款转期手续；

    客户蒋先生2月底在赴郑州出差期间集中隔离，无法回宁波面签进行LPR利率调整。该行克服困难，帮助客户通过视频完成面签。这是该行在疫情期间完成的首笔远程视频面签业务。

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    可见，创新审批有速度。据介绍，在疫情防控和复工复产期间，该行创新推出“自助转期”服务，大幅提升了客户续贷业务的效率。同时启动远程面签应急方案，对存量客户续授信等业务提供远程视频面签见证，解决特殊情况下客户不能到银行当面签合同的难题。截至3月末，该行“线上自助转期——无还本续贷”累计为35位小微客户提供4190万元贷款。

    宁波某医疗器械公司主营医疗器械、消毒用品的批发生意。疫情发生后，该企业急需一笔资金用于经营周转。该行客户经理获悉客户需求后，在最短的时间内申请、上报审批材料，成功帮助企业获得80万元资金的授信支持；

    2月中旬，我市一家科技公司遇到了流动资金不足的困难，该行接到市金融办转交的信息后，两小时不到就为该企业办理了延期还款，同时减免一定额度的利息。

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    可见，减费让利有力度。据了解，为帮助受疫情影响的小微企业复工复产，该行专门推出优惠贷款政策，预计截至3月末累计受惠客户超过200户，涉及减免贷款金额逾2亿元。此外，该行为因特殊情况无法还款的32位小微客户提供了延期服务，涉及贷款金额4068万元。

    该行还做到了客户关怀有温度，发起的“共抗疫、助复产——我们在一起”关怀活动核拨15万元专项费用，向有需求的小微客户赠送84消毒液、75%乙醇消毒剂等防疫物资，切实帮扶受小微企业复工复产。还联合保险公司启动“企福宝”小微企业员工及家庭团险保障计划，保险责任包含新型冠状肺炎病毒保障等，保额高至每人80万元，保费在每人100元的基础上给予政策优惠，折扣低至2折起。

    线上服务也更有广度。为做好防疫工作、避免交叉感染，该行大力发挥金融科技力量，通过小微版手机银行、95568电话银行、远程银行、小微之家等多渠道提供“7*24小时”在线服务，为企业提供融资、结算和增值服务，全面提升小微客户体验。该行推出的云快贷、云抵押等线上产品，满足了小微客户融资需求；推出的“微定盈”“小微添利”等线上理财产品，满足了小微客户资金增值需求；推出的“乐收银-线上宝”结算产品，实现了客户线上申请、足不出户签约收单。