据新华社北京4月12日电

    记者 张骁 周宁 郭宇靖 赵旭

    新冠肺炎疫情防控期间，全国数百万“快递小哥”冲锋配送一线，为疫情防控和经济社会发展发挥重要作用。这些战“疫”逆行者的基础防疫保障是否到位？复工时还有哪些烦恼？新华社记者近期联合国内物流快递信息服务商展开调查。

    超8成快递员认可快递公司防疫工作

    为追踪疫情期间快递员防疫复工情况，记者联合有中国邮政、顺丰、圆通等15家主流快递企业入驻、100万名快递员注册的国内物流快递信息服务商“快递100”，通过软件弹窗、短信推送等方式，挑选2月下旬和3月下旬两个时段发布问卷调查，累计回收有效问卷3400多份。

    调查结果显示，快递员防疫物资短缺情况得到明显缓解。2月下旬，有26.4%的快递员表示“手里没有口罩”，3月下旬该数据降至7.1%；2月下旬，有6.8%的快递员表示“手里的口罩超过10个”，3月下旬该数据升至45.9%；2月下旬，有20.3%的快递员表示“一个口罩佩戴超过3天”，3月下旬该数据降至9.7%。

    值得注意的是，调查中，依然有很多快递员反映反复使用一次性口罩。2月下旬数据显示，有77%的快递员表示存在“口罩清洗或消毒后再使用情况”，3月下旬该比例大幅下降，但仍高达44.9%；另外，2月下旬有66%的快递员表示自行购买口罩，3月下旬该数据不降反增，升至77.7%。

    两次调查中，有8成以上的快递员认为快递公司重视防疫工作。北京市朝阳区快递员苗庆举表示，目前公司消毒液、洗手液等防疫物资保障充足，但口罩供应需进一步加强。

    “快递进小区”遇梗阻 上门收派件不足4成

    随着国内疫情防控形势逐步向好，除重点地区外，全国多地陆续调整重大突发公共卫生事件等级。在继续严格规范前提下，住宅小区出入口管理适度放开，但快递末端配送不畅问题依然突出。

    2月下旬，有69.9%的快递员选择“摆摊”，至3月下旬该比例降至38%；2月下旬，有33.3%的快递员表示可以“放快递柜”，至3月下旬该比例上升至60.6%。但数据也显示，2月下旬，仅36.8%的快递员表示可以上门收派件，至3月下旬，该比例下降至33.3%，可见快递末端服务还未恢复正常。

    记者调查发现，快递员上门收派件与社区防疫存在一定“矛盾”。在北京市海淀区工作的中通快递快递员李杰3月9日在国务院联防联控机制新闻发布会上公开呼吁放开“快递员进入小区”，但他负责的快递区域至今没有变化。

    多位受访的快递用户表示，快递摆摊或放在置物架上有5个问题：一是快递易丢失；二是风吹雨淋易破损；三是取件距离太远；四是快递摆摊散落在地不卫生；五是频繁下楼取件增加聚集风险，加重心理负担。

    对此，社区基层干部坦言，尽管国内很多地区制订并下发“有序放开快递、外卖人员进小区相关工作指南”，但很多社区仍处于“观望”状态。“目前防疫工作依然吃紧，每个小区的情况和能力不同。一旦放开‘快递上门’，出了问题我们要担责。”北京一名社区干部说。