日前，王女士将一面写有“为民解难好银行，业务超赞好员工”的锦旗送到农行慈溪坎墩支行，感谢该行员工认真尽责的工作态度，以及急客户所急、想客户所想的服务精神，帮助她挽回损失4万元。

    4月14日，王女士急匆匆赶到农行慈溪坎墩支行称自己被骗4万元。她激动地表示，在网上购买化妆品时，按照客服提示的操作流程，提供了自己的身份证号码、支付验证码等相关信息。随后，她收到一条短信显示银行卡主账户转出4万元。王女士开始怀疑这家化妆品公司的真实性，便对客服提出取消交易的要求，但被客服拒绝。关键时刻，王女士回想起此前农行工作人员向她介绍过的防电信诈骗小知识，立刻锁定了该张借记卡密码，防止损失的进一步扩大，并第一时间赶到网点寻求帮助。了解情况后，该行员工高度重视，通过及时操作处理，成功避免王女士损失4万元。

    据悉，近年来农行慈溪分行高度重视金融知识普及和金融消费者权益保护工作，致力于提高客户风险防范意识，切实维护客户金融财产安全。每季度针对各条线员工开展相关培训，同时通过张贴海报、分发折页、开设厅堂“微课堂”等形式做实客户宣教工作，并深入社区、学校、农村、企业等，持续做好金融知识普及工作。

    （俞檬杉 毛艺萤）