本报讯（记者董小芳 通讯员林依臻颖）日前，在余姚市社会矛盾纠纷调处化解中心，来自河南的焦大红终于拿到了被拖欠的工资。让她没想到的是，原以为“最麻烦”的信访竟如此便捷高效。随着我市信访新格局的构建，从“多头跑”到“一站办”，从“历时长”到“及时结”，高效便捷已成为常态。

    为更好地维护群众合法权益，在《信访条例》实施修订15周年之际，我市加快整合信访渠道，构筑起“一个电话一张网，一个超市便民访”的信访工作新格局。线下依托县乡社会矛盾纠纷调处化解中心即“信访超市”，实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子解决；线上畅通12345政务热线和网上信访主渠道，依托省统一政务咨询投诉举报平台大数据联动优势，实现群众求助事项一呼即应、一网办结，极大提升了群众的信访体验。

    在余姚市社会矛盾纠纷调处化解中心，记者看到，多个职能窗口有序排开，工作人员“设摊接诊”。群众来访时，导访员根据反映事项将其引至相应职能窗口；如涉多个部门，则由中心牵头召集相关部门进行“会诊接访”，大大提升了办事效率。

    “像焦大红这样的工资拖欠案，在以前，如果无法联系到经营者，靠劳动监察部门‘单打独斗’，办案时间要将近60个工作日。如今由中心牵头，属地政府和相关部门协同作战，7个工作日就圆满解决了。”余姚市劳动保障监察大队大队长马慧惠说。

    针对在乡镇（街道）上访，但事权在市直部门或需多部门联合调处的事项，余姚市还探索通过视频连线进行远程接访。“市四套班子领导每周一、三、五轮流在中心值守接访，信访群众可预约挂‘专家号’，‘足不出镇’向市领导反映诉求。”余姚市社会矛盾纠纷调处化解中心副主任严鸿炳介绍，自去年11月成立至今，该中心共处理各类问题5000余件，化解率超过96%，越级上访同比下降53%。

    据了解，目前宁波10个区县（市）已实现县级中心全覆盖，并在20余个规模较大的乡镇（街道）建成了镇级中心。计划今年年内，实现在有条件的乡镇都建立分中心，让群众矛盾纠纷在家门口就能得到“一站式”规范调处化解。

    此外，我市还不断强化网上信访和12345政务热线的主渠道作用，力争实现大部分信访问题“一次都不用跑”。今年疫情防控期间，12345和网上信访共受理群众来信来电374422件，所有涉疫信访件在24小时内办结，并依托信访大数据加强预测预警，在妥善解决个体困难的同时，推动出台一批全市性解决方案、政策，促进了社会和谐稳定。