记者 王岚　通讯员　林涵  

    近日，万科房产旗下的宁波万佳置业公司企业代表将两面锦旗送到市供排水集团自来水有限公司，感谢其在房产配套建设及接水工作中对企业的全程服务与积极的帮助。市自来水公司启动新一轮优化营商环境建设半年来，已收到50面锦旗。 

    为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的部署要求，对标先进城市，进一步优化宁波城市供水接入办理，市自来水公司将优化营商环境作为重点工作，重新梳理工作流程，按照让“数据多跑，客户零跑”的工作思路，刀刃向内，自我加压，将新装表业务办理环节由原来的5个压减为2个（即受理查勘、安装通水）；受理并确定用水方案、开栓通水，只需提交1张申请表，单表用户接水时间由法定的4.8个工作日缩短到平均2个工作日以内。

    在轨道交通3号线儿童公园站地块项目中，由于提前了解了用户需求，提前进行查勘，接水工作仅用半天时间就办结了全部流程。正在市自来水公司江东营业大厅办理业务的宁波泓祥房地产开发有限公司负责人点赞接水报装服务：“只需要跑一次就可以解决用水问题，受理当天即查勘，给我们这些做项目的节约了很多时间。” 

    仇毕安置房工程是宁波市最大单体安置房工程，涉及3000余户城中村居民的安置问题，工程进度一直受到市、区两级领导的关心，但由于外部配套道路现场情况复杂，整体施工进度严重滞后。去年10月起，市自来水公司主动与鄞州城投和城中村改造办公室取得联系，组织工作人员到施工现场勘察商讨管道通水事宜。

    按照常规程序，单项给水工程必须经整体试压验收后才能通水。考虑到项目通水时限，市自来水公司提出优先抢通部分路段给水管道、保证安置房各地块均能有水源接入的方案。此外，针对社区、幼儿园和菜市场用房所在的5#地块无外部水源、须单独接水的情况，市自来水公司提出采用设置预留位置避免二次开挖的方案，达到了既节省申请时间、又避免交通拥堵的目的。最终仇毕安置房整体工期较正常所需时间缩短了3个月。

    城市供水作为窗口部门，服务千家万户，与群众生活息息相关，服务质量的好坏直接折射政府和企业形象。在以往用户的接水业务中，由于接水环节的复杂，需要用户多次到业务办理窗口办理，无疑给接水用户带来不便。

    自优化营商环境建设工作推进以来，市自来水公司把“主动服务、前置工作”的要求落实到行动中，创新推出“清泉网格管家”服务模式，每项接水业务均实行专人负责、网格划分、全流程追踪。客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由网格内的水管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“管家式”服务，让客户省心、省力、省钱。

    市自来水公司供水业务部主任彭翔说，“最多跑一次”工作不断完善来自每一名员工的努力。办理业务时，工作人员会一次性告知需提交材料，提供规范表格、填写说明和示范文本，真正做到“人人看得懂、个个会办事”，大大缩短了办事时间，用水报装业务全部实现“一网通办”，做到线上线下同步运行。“今后，我们还将加强与政府部门的信息平台对接，打通环节，实现信息共享，进一步便捷用户，实现政府、水司、用户三方共赢。”彭翔说。