2020年以来，为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，浦发银行宁波分行积极开展金融知识普及系列活动，引导广大金融消费者弘扬金融正能量。

    筑牢金融消费者权益保护的前沿阵地

    作为与客户沟通的重要窗口，浦发银行宁波分行充分利用营业网点这一消费者权益保护的前沿阵地。自2019年4月1日起，浦发银行宁波分行营业网点和柜台醒目位置统一张贴防范电信网络新型违法犯罪提示，并提醒客户阅知。在营业厅内，金融消费者权益保护知识随处可见，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中，给予金融消费者“满满的安全感”。

    强化金融消费者权益保护的中场支撑

    在浦发银行宁波分行的消费者权益保护工作中，各业务部门通力协作、广泛参与，做好日常反电信诈骗、反洗钱宣传，成为金融消费者权益保护强有力的中场支撑。

    “围追堵截”，强化中场支撑。一方面，该行运营管理部不断健全异常账户开立和交易监测机制，协助宁波反欺诈中心进行快速查询止付工作，及时堵截网络电信诈骗，配合公安机关做好冻结资金返还工作。另一方面，该行网络金融部将积极开展厅堂一体化和服务提升项目工作，在营业网点公示投诉电话，认真受理投诉和建议，确保金融消费者投诉得到妥善处理。

    “四面出击”，打造金融后盾。针对零售产品和服务，该行零售业务部和零售信贷部依据消费者权益保护相关的法律法规、监管规定，提供相应的法律、合规评审意见和咨询，对零售业务及人员销售行为合规性进行评估和发起问责。针对个人征信业务，该行进行日常管理与监督，加强个人金融信息保护工作。

    做好金融消费者权益保护的主题宣传活动

    按照监管部门和总行要求，浦发银行宁波分行组织开展3·15金融消费者权益日和6月“普及金融知识，守住钱袋子”主题宣传活动，持续推进“双百双千”工程。在“3·15”期间积极开展消保“云宣传”，充分利用网点厅堂和外围区域宣传金融消费者八大权益，普及金融消费知识；积极对接社区，让金融消费知识“云宣传”走近群众。

    针对6月“普及金融知识，守住钱袋子”主题宣传活动，浦发银行宁波分行高度重视，成立宣传活动领导小组，制定了相关宣传方案。接下来，浦发银行宁波分行将持续践行社会责任，深入贯彻落实监管工作要求，继续升级消费者权益保护体系，提升分行金融消保工作水平，更好地保护消费者合法权益。

    （金静安）