山 佳            

    今年是故宫建成600周年，故宫博物院原院长、宁波人的老朋友单霁翔先生的新作《我是故宫“看门人”》付梓。

    若说历任故宫博物院院长哪位贡献最大，未必能分出伯仲，但要说在普通群众中谁知名度最高，单霁翔当之无愧。2017年以来，单霁翔连续三年参加宁波特色文博会“故宫论坛”，并担任演讲主宾。每一次都一票难求，引起轰动。听过他演讲的人都感觉收获满满，不虚此行。2019年，单霁翔卸任故宫博物院院长一职不久，就被聘为“创意宁波”建设顾问。此外，在任期间，他还推动了天一阁博物馆与故宫博物院的“联姻”，双方正在开展全方位的战略合作。

    《我是故宫“看门人”》是单霁翔卸任故宫“掌门人”一年多后出版的，系统回顾、总结和梳理了在任期间推动故宫博物院深化改革的方方面面。该书介绍的观点、思路和举措，对文博工作者来说可资借鉴，对普通读者来说，则是全面了解故宫的一个窗口。

    2011年，故宫发生失窃事件，引起社会强烈反响，导致故宫博物院“换帅”。时任国家文物局局长的单霁翔临危受命，这一年，他已经58岁。单霁翔本以为自己是故宫博物院的“过渡院长”，但上任之后，他强烈感受到社会各界的期待，担当起了文博单位改革“破题”的重任。书中披露，为摸清家底，单霁翔每天要到故宫各地巡查，5个月穿破了20双布鞋，是第一个走遍故宫9371间古建筑房屋的人。同时，他还是第一个把故宫馆藏文物数量精准统计到个位数的馆长。在故宫环境整治中，单霁翔敢于“碰硬”，在3年多的时间里，拆除了数十年形成的135幢临时建筑，把几千间多年没人进去、积满了厚厚浮尘的房间清理得干干净净。通过环境整治，故宫博物院初步实现了“把一个壮美的紫禁城完整地交给下一个600年”的目标。

    观众的参观体验是衡量一家博物馆是否成功的关键因素。为此，单霁翔推动故宫博物院实现了“以物为本”到“以人为本”的观念转变。为了让观众有尊严地在故宫享受传统文化之美，单霁翔对故宫的各项管理和服务进行了大刀阔斧的改革。2015年《清明上河图》展出时，观众排队6个小时才能看到展览，单霁翔觉得这种现象不正常。他一方面请厨房烧水沏茶、送方便面给等候的观众，另一方面思考从根源上杜绝长时间排队的办法。此后，故宫博物院迅速增设售票窗口，保证高峰时期排队30分钟能买到票。后来实行网上售票、网络预约，观众再也不用排队买票。接着进行“厕所革命”，增加女厕位，设立了母婴室，提供有40种语言的语音讲解器，实现WIFI互联网服务全覆盖。还设置了大量座椅，可同时满足1.1万名观众坐下休息的需求。经过多方努力，2017年举办《千里江山图》展览时，同样盛况空前，但观众再也没有受排长队之苦。单霁翔在书中总结提炼“故宫服务”的精髓是：诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心。

    在书中，单霁翔提出，文物如果仅仅是藏在深宫中不见天日进行保护，这样的文物是没有尊严的，只有得到展示，才能得到有效保护，才能获得应有的尊严。为此，他积极把“活”字写入故宫大门。在任7年间，他推动故宫开放面积不断扩大，展陈文物不断增加。如今，故宫博物院每年与观众见面的文物超过10万件。为了“点亮紫禁城”，故宫博物院进行了科研攻关，用一组组冷光源挂在古建筑上，既不会损坏古建筑，又能让观众方便欣赏。故宫还利用微博、微信等新媒体，吸引了百万粉丝。通过线上线下互动，准确把握年轻人的兴趣和关注点，将博大精深的中华文明，以富有内涵且饶有兴趣的形式推广传播。他们还开发了9款APP，举办网上展览和数字展厅，让人们通过别开生面的方式欣赏故宫的展览。故宫坚持把文化资源融入生活，“正大光明”充电器、朝珠耳机、故宫箱包、太和殿藻井伞……推陈出新的文创产品成为全国热销的“爆款”。

    今天的故宫博物院已经成为有尊严的、以多种方式努力展示中华文化独特魅力的文化空间。2019年，故宫博物院共有1900万人次参观，为史上最高。