图为裴佳妍在接听环保信访电话。（冯瑄 摄）

    记者 冯瑄 通讯员 陈晓众

    1997年出生的裴佳妍马上就要大学毕业了。在市生态环境局信访办公室实习两个月后，她决定选择环境保护作为自己的职业。“刚进入这个行业时，对环保信访工作一无所知。”裴佳妍坦言，但两个月的时间里发生的一件小事让她立志成为一名环保信访工作者。

    这件小事也让她知道，作为一名环保信访工作者，既要当好政府的“减压器”，又要做好上访人的“倾听者”。“我们要把上访人当成自己的‘家人’，把他们信访之事当成自己的‘家事’，以心换心，以情换情。”

    两名老人两次“上访”

    这是一个平常到不能再平常的日子。

    两名老人来上访，由于疫情的关系，市生态环境局暂时取消了来访投诉渠道。但是信访办公室负责人王剑青担心两名老人的身体状况，还是热情地接待了他们。

    原来，位于家附近的企业排放污水影响到了他们的日常生活。他们多次向企业和当地相关部门反映，可是至今没有解决。“因此，他们将希望寄托在我们身上，希望我们可以真正地、彻底地解决这个问题。”在一旁的裴佳妍听得很仔细。

    在接待老人来访中，王剑青和同事耐心听取诉求，站在他们的角度考虑问题，同时一边稳定上访人的情绪，一边做好详细的上访记录。老人情绪激动，语言表达不是很连贯，在耗时数小时的投诉中，王剑青没有显露一丝不耐烦，一直认真倾听，为他们出谋划策并安抚他们的情绪。

    裴佳妍看着他们忧心忡忡的样子，心里也非常难受，因为不想让他们失望而归。最后，王剑青帮他们找到解决问题的办法，并作出郑重承诺。两名老人这才“带气而来，消气而归”。

    第二天，王剑青带着执法队员老戴立刻去现场进行调查，不放过企业的每个角落，并对污水进行了监测，最后根据调查结果责令涉事企业依法进行整改。

    得知问题解决以后，两名老人又再次来“上访”了。“但是这次他们满面春风，因为我们及时解决了他们的诉求，所以他们特地上门感谢。”裴佳妍说。

    立志成为一名环保信访工作者

    作为一名应届大学毕业生，裴佳妍告诉记者，说起对环保的理解，以前都是书面化、概念化的理解。从小父母和老师就教育他们“保护环境 人人有责”，也知道“节水为荣、一水多用、随手关灯、控制噪声污染、少用一次性制品、植树护林”等。

    但是因为这段时间的实习，她感受到自己在慢慢地、真正地接近它、了解它。“通过这些日常的琐碎工作，我看到了身边的环保工作者是怎样努力和用心地保持初心、守护环境。”

    在目睹了两名老人两次来访的变化后，裴佳妍内心深处对于这份环保信访工作的责任感更是油然而生。“我立志要成为和他们一样的人，为环保信访群众和生态环境部门架起一座‘连心桥’。”