记 者 王岚

    通讯员 宣文

    昨天，市市场监管局发布2020年上半年投诉举报分析报告。全市市场监管部门受理消费者投诉24875件，同比上升10.5%，已办结24327件，办结率为97.8%，立案查处675件，为消费者挽回经济损失1787.46万元。

    从投诉情况看，互联网经济发展及疫情影响，给市场消费结构以及投诉类型变化带来一定影响。

    家电产品投诉成热点

    报告显示，上半年，全市市场监管部门共受理与网络相关消费投诉5599件，占消费投诉总量的22.5%。商品类投诉共受理4674件，其中家用电器1738件，居第一位。

    家用电器投诉主要反映电商在销售家用电器时使用极限词等涉嫌虚假宣传、家用电器存在质量问题、售后服务无法落实、换退货产生运费争议等。

    此外，今年以来，网红直播带货多了起来，相关消费投诉也有所增加。上半年我市共受理网红推荐或直播间带货投诉65件，比去年同期上升8.3%，主要反映的是直播宣称优惠，实际未兑现；直播时展示的商品材质、面料与实际收到的不同；网红商品广告涉嫌虚假宣传等。

    疫情影响消费投诉变化

    受疫情影响，今年上半年，售后服务投诉成为新的消费热点。市场监管部门共受理相关投诉5311件，与去年同期相比受理量翻番，位居消费投诉性质首位。争议主要集中在婚庆、餐饮、家电安装送货维修、定制家具等商品与服务消费中。

    上半年，涉疫物资等相关投诉举报量急速上升。市场监管部门共受理涉疫投诉举报4579件，其中投诉2370件，已办结2370件，涉及争议金额256.82万元，为消费者挽回经济损失212.71万元，办结率100%。

    涉疫投诉举报件受理量居首位的是防护用品，共计2308件，特别是与口罩相关的投诉举报最为集中。

    年初的集体宅家、多数快递暂停，使线上线下部分类别的消费投诉出现较大幅度的变化。其中属家居用品变化最大，投诉受理总量由去年同期的2977件，降为1379件，同比下降53.7%，其中网购家居用品投诉降幅78.1%。

    往年占据网购投诉较多份额的食品、服装鞋类的投诉量均有大幅下降，相关网购投诉同比去年分别下降41.8%、63.0%。