记者 黄合

    个人名片：

    孙建萍，奉化区锦屏街道南溪社区党支部书记。在她的带领下，在物业的支持下，社区先后获得省无障碍社区、市社区工作示范基地、市最美志愿服务社区等荣誉。

    “孙书记就是我们的‘贴心阿姐’，什么都帮居民考虑到了。”在南溪社区，许多居民远远看见孙建萍，都会亲切地和她打招呼，亲亲热热宛如一家人。

    但时间回到5年前，则完全是另一番景象。那一年，孙建萍到南溪社区走马上任，直接面对的是脏乱差的环境及冷眼旁观的居民。

    “我们这个社区地处城郊，属于新筹建的保障房小区，社区里的老人、残疾人、低保户等弱势群体比较集中，和一般的城市社区相比，在治理上存在一定的难度。”孙建萍说。

    在家门口烧煤炉，在公共通道堆放各种杂物，在公共场所抽烟乱扔烟蒂……一些居民的思想一时扭转不过来，不配合整治，甚至指着孙建萍的鼻子抱怨，认为她多管闲事。

    孙建萍很清楚，在社区做工作，必须“日久见人心”。相对而言，弱势群体大多尝尽了生活的苦楚，难免情绪上容易激动，但只要将心比心、用心服务，人心都是肉长的，一定可以焐热他们的心。

    碰到蛮不讲理、情绪激动的居民，她选择宽容，等对方平静下来再上门解释；面对乱丢垃圾、我行我素的居民，她吞下委屈，跟在后头把垃圾一一捡起；遇上一些社区的“刺头”，上门多聊天多交流，听听实际困难，看看有啥可以帮忙解决的……

    不仅如此，社区还率先探索社区矫正新路，实施“锋领矫正”行动，发动党员引领社区矫正人员一起开展志愿服务活动，有效搭建“以好人身份做好事”的公益平台，进一步增强了矫正人员社会归属感。

    渐渐地，楼道一天比一天干净整洁，“送上门”的服务配套越来越完善，小区邻里的关系变得越来越融洽。眼看着社区环境面貌大为改观，感受深切的居民纷纷给孙建萍点赞，并参与到社区治理之中。

    有一年秋天，路边的香樟树叶纷纷飘落，掉在地上和泥土黏在一起，一片狼藉。孙建萍随即拿起扫帚开始清扫。过了一会儿，站在路边聊天的几位居民主动走过来，一起加入清扫的队伍。

    “虽说只是一个小小的动作，但那个场景给我留下了非常深刻的印象。做了这么多年，付出这么多，居民都看在了眼里，我的付出没有白费。”孙建萍说。