新城市社区民情医生在接待群众。（杨秀儿 孙吉晶 摄）

    记者 孙吉晶

    余姚市委报道组 谢敏军

    通讯员 杨秀儿 

    “这堆钢管垃圾已经放了四年多了，今天总算清理干净了，谢谢你们！”近日，余姚市阳明街道西街村村民阿巧看着家门口清理出来的30平方米空地难掩喜悦之情，一个劲地感谢村民刘庆芳。

    刘庆芳是西街村的“民情医生”。两个星期前，阿巧家门口倒塌的钢棚进入他的视线。刘庆芳把情况反馈给村党委，村干部多次上门做工作，但阿巧家以缺帮手、没有清理工具、清理了也没地方堆放等理由搪塞。前两天，刘庆芳在村内“巡诊”时，发现钢管垃圾还是没有清理，他急了：“阿巧，你们家门口就是长冷江，这样堆放影响河岸美观！”不等阿巧推诿，刘庆芳立马抛出解决办法，“你说的难处我知道，明天我把河面清理船借来，我们一起把这些垃圾运到集中堆放点去……”最终，在刘庆芳和另外两名党员志愿者的帮助下，整整两船的垃圾总算清理掉了。

    基层情况复杂，各种问题和矛盾层出不穷。破解这些“疑难杂症”，就像医生看病，需要专门的场所、配备专职的人员。

    西街村是阳明街道“民情诊所”的发源地，像刘庆芳这样在辖区里有威望、熟悉情况、热心公益的村民代表、老干部、老党员、老教师等加入了“民情医生”队伍。“民情诊所”采取固定“坐诊”、田间地头“巡诊”、多方集中“会诊”等方式，“民情医生”立足民生关键小事，每天奔走在一线“对症诊治”，及时解决村民的操心事、烦心事。

    作为基层治理创新之举，目前，“民情诊所”已在阳明街道遍地开花。走进阳明街道26个村（社区），便民服务中心设有中心“诊所”，“前哨支部”活动场所等设立分支“诊所”，部分村（社区）的微信公众号还开通网上“民情诊所”，线上线下联动，畅通民意反映渠道。“‘诊所’办到家门口，我们‘求诊’抬腿就到、张口就说，很方便。”丰山前村村民吴雨说。

    近日，新城市社区的都市明珠小区和春晓华园小区的居民因为分类垃圾桶投放位置产生了摩擦，不管社区干部怎么劝说，双方都不让步，此事闹得沸沸扬扬。看到社区干部的难处，“民情诊所”春晓华园分所民情医生主动请缨，组织了一次“会诊”。在大家的努力下，最终双方达成协议，两个小区的居民代表骂骂咧咧进门，握手言和出门，皆大欢喜。

    “民情诊所”治疗效果好不好，得由群众说了算。为此，各“民情诊所”设立线上线下“回音壁”，由群众对民情办理的结果进行满意度评价，并上墙公示，做到办一件、评一件、晒一件。

    据统计，阳明街道已建成“民情诊所”57个，“民情医生”共计352名，今年以来，累计接待、走访群众1.35万人次，化解村社保洁等各类问题1000余个，办结道闸安装、垃圾分类等民情事项2000余件，群众满意率达98%。

    “‘民情诊所’是探测社情民意的‘温度计’，通过闭环式责任落实，努力把各种矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，走出了党建引领基层治理新路子。”阳明街道负责人表示，下一步“民情诊所”将在阵地数量上再提升、医生结构上再优化、服务内容上再拓展，进一步展现基层自治生命力。