本报讯（记者黄合 通讯员林意然 卢晓鸣）11月2日，镇海区12345政务服务热线中心接到了一个特殊的咨询电话。电话那头是名外籍人士，一连串的英语，语气很是着急。

    1997年出生的话务员小周及时站了出来，她是镇海区12345平台六级专业话务员之一，英语六级，公共法语四级。

    简单交流几句，小周发现外籍人士想要申领国内的机动车驾驶证，但不知宁波地区能否为外籍人士办理驾驶证以及去哪儿申领。

    小周在贴心安抚对方情绪的同时，通过电话一步步引导该外籍人士向更为专业的部门宁波市车管所求助，并将市车管所的相关电话号码告知给外籍人士。“Thank you very much.（非常感谢）”解决问题有了方向，外籍人士也渐渐平静下来，并连连表示感谢。

    据了解，近年来随着宁波国际化水平的日益提高，越来越多的外籍人士来甬工作和定居，为宁波这座城市注入新鲜活力，镇海自然也不例外。过去几年，该区12345平台每年接到的外语咨询电话数量有明显增长的趋势。

    “国际化城市，需要更多元的服务。我们将继续紧跟社会需求，通过着力提高自身服务水平，完善专业话务员配备等为全市提升国际化水平积极贡献镇海力量。”镇海区12345政务服务热线中心相关负责人说。