记者 黄合 【人物名片】 鲁韵琴,余姚市凤山街道东江社区党总支书记、居委会主任,带领社区获省无障碍社区、省无邪教社区等多项荣誉。 “@东江社区,我看到小区旁边有地方冒黑烟,希望能够及时处置。”近日,在余姚市凤山街道东江社区QQ群里,一名居民晒出一张疑似焚烧秸秆的照片。不一会儿,社区书记鲁韵琴给出了回答:那是附近社区的管辖范围,已向相关社区及部门转达。 2013年开始,东江社区全面推广“e线”工作法,让一条看不见的“e线”,成为辖区14个小区、4327户12176名居民情感相连的纽带,成为快速高效解决居民急事难事、社区大事小事的“管家”。 “我们这个社区相对来说,年轻人比较多,因为平时工作比较忙,相互之间交流少,造成较多的邻里纠纷。于是,我们在线下提供常规服务的同时,采取线上交流、沟通、服务的模式,帮助大家构建身边的‘熟人小区’。”鲁韵琴说。 “e线”工作法,一头牵着居民,一头系着社区。目前,社区已有“凤山街道东江社区居委会”微信公众号,及时推送社区事务,并与QQ群、微信朋友圈及短信群发等各类平台一起,结合“e宁波”移动终端,实现e线网络社区服务,提升居民线上自治的效果。 小区停车位改造怎么改?“e线”虚拟议事厅讨论、投票;秸秆焚烧、窨井盖消失等问题怎么解?“e线”居民报料平台晒图、反映……从一开始的观望到主动参与其中,越来越多的居民为社区治理贡献自己的力量。 今年疫情防控期间,鲁韵琴带领社区依托线上线下网格全面推行排查工作,逐门逐户对辖区内住户和流动人口进行全面筛查,同时还从年轻人的生活习惯出发,利用网络二维码平台,供居民填写自己信息,既加大了排查力度,也加快了排查速度。 开辟东江社区党群爱心服务站、志愿积分兑换点,创建网络党建平台,营造和谐的爱心公益网络平台,建立预约服务和错时服务机制……随着时间的推移,东江社区一系列与之配套的经验做法得到了居民的好评。 “推行‘e线’工作法这些年,感觉越来越多的居民主动传播正能量,主动参与社区治理,主动提供服务。我们作为社区工作者也倍感欣慰。”鲁韵琴说。
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