近年来，广发银行宁波分行严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》要求，在监管机构的指导下，高度重视消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，切实维护金融消费者合法权益，把消费者权益保护工作纳入内部管理和企业文化建设中，逐步完善构建金融消费者权益保护体系，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

    分行通过强化责任意识，压实主体责任和管理责任，不断提高金融消费者权益保护的工作水平。分行党委高度重视消费者权益保护工作，通过扩充原有消费者权益保护部门编制，扩充分行消费者权益保护专员。将各单位消费者权益保护纳入单位考核机制，从考核上要求支行负责人对本单位的消保投诉工作负责。该行成立分行消费者权益保护委员会，定期召开会议，研究和制定消保相关的规章和制度，解决支行消保投诉的疑难杂症，全面保护消费者金融权益。对消保投诉过多的支行或条线，不定期召开消保督导会，对消保投诉工作处置不力的单位负责人予以督导，并视情况予以一定的绩效扣罚。加大对全行消费者权益保护的普及，宁波分行11月10日参加主题为“建立健全金融消费者权益保护基础制度、切实保护金融消费者长远和根本利益”的讲堂，全面提升分行员工金融消费者权益保护意识。

    广发银行宁波分行将不断提高金融消费者权益保护工作水平，全面保护消费者合法权益。