本报讯(记者王晓峰 通讯员朱燕君 段晓鹏)记者昨日从海曙户证中心获悉,海曙公安全面攻坚政务服务2.0平台建设,在全市率先推进交管业务向户证窗口延伸,跨地区、跨部门方便群众“就近能办”“异地可办”。 “你好,我驾驶证遗失了,你们这里可以补办吗?”前天中午,市民朱女士来到海曙户证中心,抱着试一试的想法向工作人员说明了来意。得到肯定答复后,她就将身份证递了过去,随后前往休息区等待。几分钟后,民警就将全新的机动车驾驶证交到了朱女士手中。 “我刚好在附近上班,听说这边也能办理交管业务了,就趁着午休过来试了一下。”朱女士说,户证中心的服务挺贴心。临走前工作人员还特意告知她,这里不仅能补领遗失的机动车驾驶证,还可以办理机动车所有人及驾驶人联系方式变更。今后,还会有更多的交管业务开通。 “许多老年人不会操作智能手机,我们就在中心设立‘难办(兜底)窗口’,还配备了专门的导服人员,帮助他们办理业务,跨过‘数字鸿沟’。”海曙户证中心主任王辉说,随着警种之间的数据壁垒打通,今年11月20日他们率先落实并推出了“一窗通办”一站式服务模式,因而才有了上述一幕。 而突破“警种”的界线,真正一窗通办,便利的背后是政务服务2.0平台在支撑。早在今年3月,海曙公安就率先启动相关平台建设,建立起“智能导服、收办分离、线上线下融合”的全新服务模式,窗口服务从“可办”向“好办、易办”转变。随后,海曙公安分局又对户证中心以及全区17家派出所办证大厅进行了升级改造,更贴近时代发展——简单事项全自助、一般事项半自助、复杂事项窗口办。 据悉,2个多月前,海曙户证中心接入政务服务2.0平台。至今,86个服务事项共收件5953件,综合收件量居全市第一。每日主动评价率已由9月初的8.7%提升到90%,成效明显。
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