志愿者进行普法宣传。 （王博 摄）

    记者 王博 通讯员 沈默   

    在11月底举行的第五届中国青年志愿服务项目大赛全国决赛上，由鄞州区平安建设志愿者联合会和小娘舅握握团共同打造的“春风化雨”调解志愿者介入信访工作项目，斩获金奖。这到底是一个什么样的志愿服务项目？背后又是怎样一群人在做志愿服务？

    该志愿服务队的负责人叫屠昱，1983年出生，是宁波最年轻的金牌调解员。8年前，他是福明街道东城社区的一名社工，经常要面对邻里矛盾纠纷。因为大学就读法律专业，屠昱自告奋勇干起了调解的事。

    2012年2月，屠昱组建了这支志愿服务队，集纠纷调解、普法宣传、法律咨询、法律援助于一体，让矛盾化解在基层。2013年，一个有关噪声的纠纷让该团队“一战成名”。沿街一家生鲜店的冰柜24小时开启，噪声较大，楼上的居民投诉了近1年时间，双方意见不合，越闹越僵。“当时，团队里有名成员是环保设计专业出身，就为楼上住户量身定制了一套减噪方案，收效明显，矛盾最终圆满解决。”屠昱说。

    专业化的操作模式赢得了居民的一致好评，很多人慕名来取经。“即便是这两年，但凡有这类噪声的投诉纠纷，对方都会来和我们交流，当初那个减噪方案已经成为样板了。”那次成功调解的经历，让屠昱更清醒地意识到，做调解工作必须走专业化道路。

    如今，这支团队已拥有来自各行各业的调解员32名和各领域律师20名，“智囊团”涉及装修环保、临床医学、心理咨询、教育培训等多个领域。

    2014年到2019年间，屠昱他们还在全市首创了“私人订制”调解模式，整个调解过程采取流水线的方式，前期纠纷登记受理、成立调解团队，再从信息联络、资料收集和纠纷调查等方面着手进行，从而让专业的人做专业的事，提高调解成功率；推出全省首个网络调解平台，为基层矛盾纠纷提供在线申请、受理、调解的一体化服务；针对调解完毕的案子，还在全省率先推出电子协议书，解决了双方往返签协议的时间问题。

    截至目前，该团队已接访3000余人次，调处疑难信访案件54起，“春风化雨”模式成为一种可复制、可推广的基层社会治理创新，目前已经在宁波各区县（市）建立了信访调解室。