张 弓

    随着信息技术的高速发展，给老人们的生活带来了新的困难。出行，网约打车不会；上车，刷健康码不会；购物，扫码支付不会；就医，在线预约不会；取钱，自助操作不会……大凡需要通过网络的便捷服务，很多老年人无法享受，他们似乎被信息社会抛在了一边。

    为解决老年人的这些困难，很多机构在想办法。医院的门诊大厅，有数量众多的志愿者，可以帮助老年人挂号、取单；银行的服务员或者保安，可以帮助老年人从卡里取钱或往卡里存钱。但是，有些操作，别人难以帮忙，比如购物支付、刷健康码，等等。总不可能时时处处都配足志愿者。于是，现金付款被拒绝、老年人进不了自己社区这样的尴尬事，也就发生了。就是说，解决老年人面对数字化的难题，仅有别人“代劳”一法，作用有限。

    前不久，国务院办公厅印发了解决老年人运用智能技术困难的实施方案，就老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类发生频率较高事项和服务场景，提出了20条举措。这些举措接地气、暖人心，受到普遍欢迎。比如，完善健康码管理，提高客运场站人工服务质量，提供多渠道挂号就诊服务，保留传统金融服务方式，政务服务设置必要的线下办事渠道等。一些地方的实践也已证明，传统服务方式与智能化服务创新并不必然相悖，“新技术”与“老办法”可以并行。

    不过，仅有“新技术”与“老办法”并行，老人们仍不满意。因为他们依然游离在这个社会的边缘，更谈不上享受数字化带来的乐趣。国务院办公厅实施方案中提出的加强对电子产品的“适老化”创新，才是让老年人真正融入信息社会的根本之策。

    研究表明，互联网和社交媒体在让老年人获知新的知识、密切亲友沟通、促进融入社会、改善健康习惯、提升自理能力和提升幸福感等方面，同样有着无可替代的作用。老年人“触网”，还有利于消除他们在数字领域的消费障碍，释放消费能力，促进电子商务和数字经济发展。让老年人安享数字化便利，还将推进我们的科技创新。

    由于经济收入和医疗水平的不断提升，我国的老年人口增长迅速。据民政部门预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿。在老龄化增速、数字化提速的双重压力面前，如何让老年人跟上时代步伐，共享科技发展红利，是摆在我们面前的紧迫课题。

    对此，有些部门还没有引起足够重视。中国老龄科学研究中心的专家认为，当前大部分涉网产品和服务，是为年轻人研发和设计的，没有充分考虑平均文化水平较低、视力较差、记忆力退化的老年人的需求。相对于环境的无障碍建设，对老年人的信息无障碍建设关注不够，使很多老年人在使用智能工具时感到力不从心，进而产生畏惧感。工信部有关负责人也认为，从供给端来看，老年人群体的信息无障碍产业体系及市场效应尚未形成，可供老年人使用的性价比高且易于操作的终端产品较少。促进这方面的有效供给，已经迫在眉睫。

    与此同时，对老年人信息技术的培训力度，也须加大。不少地方利用老年大学等教学资源，多途径多渠道开展对老年人的数字化基本知识培训，让老年人尽快掌握相关技能。据报道，南京市已经有超过700所老年大学开设智能手机班，满足老年人的学习需求。让“适老化”技术创新与老年人技术培训相向而行，老年人融入信息社会的速度定能加快。

    社会定将以加速度向前推进。现在的年轻人老了，也会对更新的时代产生不适应。从这个意义上讲，“适老化”的创新和服务，决非权宜之计。它不仅是社会发展向我们提出的以前从未遇到过的新课题，涉及经济、社会、技术等方方面面的大课题，还可能是一个功在当前、利在长远的永恒课题。