市住房公积金管理中心办事大厅一景。

    “十三五”期间，市住房公积金管理中心促改革、抓服务、惠民生，大力推进资金高效运转，实实在在支持缴存职工改善居住条件，缴存人数不断增加，归集资金显著增长，提取业务规范有序，信贷力度稳步加大，各项惠民指标取得新的突破。

    智能发展 激发新活力

    市住房公积金管理中心在成为全国第三家、省内首家通过建设部“双贯标”验收单位，全国首家通过建设部综合服务平台验收优秀单位的基础上，不断创新，立足“线上”“线下”协同发展，依托“互联网+”技术，大力推进智慧住房公积金建设，走活区域服务“一盘棋”，努力实现服务“三个一”。

    “一城通办”。围绕就近办、快捷办的服务诉求，以即时办结、一证通办、全城通办、一网通办“四个办”扛起窗口担当。住房公积金24个事项实现即时办结，住房公积金业务实现在全市各区县（市）的全城通办。开通12329住房公积金服务热线、疫情期间热线和网办、掌办两大平台。扎实推进“数据高铁”建设；持续推动企业开办全流程“一件事”、退休“一件事”、机关事业单位工作人员职业生涯全周期“一件事”等事项落到实处。

    “一体化发展”。围绕长三角“一体化”建设要求，加强与其他省市住房公积金业务交流，推进长三角政务服务“一网通办”，实现《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》申请与注销“一网办结”。积极推进甬杭湖三地“自助通办”，购房、还贷、退休等10项提取业务上线自助终端，缴存职工凭身份证或刷脸，即可异地办理公积金业务。加快推进甬舟一体化进程，线上依托浙江政务服务网、浙里办申请办理，线下建立内部联系机制代收申请材料，两地中心信息互通、联动办理，促进公积金提取同城化。

    “一站式”服务。目前，中心在市区范围内开设了41个延伸服务网点，设立了100多个综合业务员专柜，实现了海曙、江北、鄞州三区“一站式”延伸服务网点全覆盖。同时，还设置了住房公积金贷款业务对外承诺“最多跑一次”银行服务网点34个，方便百姓办理各项公积金业务。在此基础上，积极有效地开展住房公积金银行网点乡镇（街道）的覆盖工作，今年8月，象山县南田岛（鹤浦镇）住房公积金专柜网点正式对外受理业务；10月，余姚市四明山镇住房公积金专线也铺设成功，实现了公积金网点“上山下海”，让百姓避免跋山涉水的舟车劳顿之苦，有效缩短服务半径。

    提速增效 满足新期待

    疫情防控与经济发展齐头并进、多层次服务体系加速构建、业务流程优化与服务管理精细无缝对接……随着服务效能的不断提升，住房公积金制度优越性日益显现、保障范围不断扩大。

    资料瘦身“减法”，实现流程优化。全面梳理住房公积金贷款、缴存、提取政策，进一步做到流程优化、资料精简、时间缩短。深入推进“减证便民”，落实“无证明”办事，通过人脸识别、数据共享和人工核查平台，取消户籍、婚姻、不动产权证、退休、失业等23项纸质证明。调整优化市五区购房贷款审批流程；保障我市就业的港澳台同胞住房公积金做到同城同待遇。疫情防控期间，为急需办理业务的职工提供特色预约上门服务，开通疫情重点区域人员提取服务绿色通道。持续推进“贷款抵押联合办”落实落地。

    精准管理“加法”，实现服务提升。为扎实推进“最多跑一次”改革工作，中心率先推出以“简政服务一窗跑、快捷服务就近跑、特色服务我来跑、创新服务智能跑、联动服务数据跑、高效服务电话跑”为内容的“六跑”服务；创新推出批量业务上门服务、特殊群体上门服务等十项品牌服务；实行上午提前上班、午休不间断、周一晚间服务、周二“夜市”服务，有效满足了群众多样化的服务时间需求，解决了困扰办事群众“烈日寒冬等待”“办事要请假”的难题，受到了广大群众的点赞好评。

    提质增效“乘法”，惠民助企深化。围绕“三服务”和“三联三促”企业服务专项行动要求，当好服务先锋队。疫情防控期间，就全市住房公积金领域防控疫情、帮扶企业、促进发展有关事项推出了“降比或停缴，降低企业用人用工成本”等支持企业纾困的四项惠民举措，并有序做好住房公积金阶段性支持政策到期后的相关工作，为稳企业、稳经济提供及时、到位、高效的服务。

    （图文：杨绪忠 张彩娜）