民生银行智能手机培训班结业仪式。

宁波移动讲师正为中老年学员答疑解惑。

    “出行要绿码，预约挂号要登陆APP。”移动互联网技术迅猛发展，部分中老年人却因为不熟悉智能手机操作，在生活中碰到诸多障碍。

    前不久，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，提出了20条接地气、暖人心的具体举措，受到普遍欢迎。

    为老年人保留传统方式服务或提供“代办”服务是简单有效地解决问题办法，但帮助老年人提升自身技能，使其能够在智能化社会中自行解决问题，共享现代科技发展成果，则是一个更有意义更具挑战的举措。为此，宁波市科协联合市委老干部局、市教育局、报业集团、联通公司、移动公司、民生银行等单位，在2017年开始启动智能手机操作技能普及工程，截至目前已累计培训超过25万人。

    据了解，这一暖心工程由宁波在全国首创，已连续开展了四年，让中老年人掌握了微信交流、手机拍照、医院挂号等功能的基本操作，帮助他们跨入了现代信息世界新天地。

    “这场培训对我们来说真是‘及时雨’。”家住高新区老庙街道的老人王国飞这样告诉记者，在试听了四堂课后，她已经成为了一名手机“达人”。“现在逛菜场，我连钱包都不用带了，不用找零、不用签字，结账只需‘扫’一下。”王国飞拿出手机向大家展示。

    其实，实施这一工程并非易事，存在难度高、风险高、成本高等困难因素。受文化程度、视力、高龄等因素影响，老年人学得慢、忘得快，行动不方便，混龄教学难。此外，宁波老年人数量众多，占到全市人口25%以上，如何用有限的经费为更多市民提供免费服务，是急需破解的一道难题。

    以群众方便为基础，宁波建立中老年人“学得上”的报名机制。在宁波移动、民生银行等“社会力量”的协助下，宁波组建一支千人的讲师团，利用覆盖全市各乡镇街道的营业厅和销售网点，推动培训课堂进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇。各教学网点都设置了无线WIFI，通信运营商为无上网条件的参训学员提供培训期间的免费流量，保证学员学习期间网络通畅。

    今年，宁波还在城乡就近设立196个教学点，组织千人助教志愿者，上门手把手送教，课后建群辅导，分龄分班方言教学，举办比赛，激发老年人的学习兴趣。

    针对老年人学得慢、忘得快等特点，宁波以群众需求为导向，探索中老年人“听得懂”的授课方法。市科协等单位根据中老年人需求编辑教材，并采取小班化教学、手机与投影仪同屏、方言教学等方式，利用台上讲师讲与台下助教手把手教、学员之间互教互学等手段开展教学。

    为应对疫情影响，今年，宁波在以往课堂教学的基础上增加了线上教学手段，制作了系列教学视频供学员线上自学，推出专用教学APP，便于老年人反复自学，巩固已学内容，扩大培训覆盖面。

    “市科协将继续联合市直有关单位，积极发动社会力量参与，进一步推进中老年人智能手机操作技能普及培训工程，积极拓宽工作思路，努力打造让更多市民受益的‘民心工程’和‘样板工程’。”市科协相关负责人表示。

    下一步，市科协还计划进一步开放课程，通过互联网、有线电视等新旧媒体公开课程，方便自学提高、家庭反哺、亲友互动；进一步拓展“科普+”，开展网上办事技能培训，助力“最多跑一次改革”；进一步研究老年人智能生活需求，促进社会及企业供给更多针对性服务产品，推动宁波成为老年友好型的“智慧城市”。

    民生银行宁波分行： 别让中老年人被信息时代抛弃

    当人们享受到科技带来便利的同时，部分老人存在着独居、子女不在身边、不会使用智能手机等现实情况，给生活带来了极大的不便。

    在宁波，老年人群已占到了总人口的25%以上。如何解决这部分人群的实际问题，需要全社会的共同努力。

    从去年开始，民生银行宁波分行根据中老年客户群体需求，推出“民生乐老学院”教学服务，即为宁波老年朋友设立的专属课堂，着力打造老年人更新知识技能的平台、文化娱乐的阵地。

    今年，民生银行参与到了市科协“智能手机操作技能普及工程”中，通过“民生乐老学院”专属课堂帮助中老年人跨入现代信息世界新天地。

    今年乐老学院以智能手机课程为核心课程，培训课程内容丰富且实用：使用微信功能及发朋友圈；用微信支付、提现、添加表情；用微信查询公交行程、手机话费充值和医院预约挂号；用手机拍照修图；用手机导航、定位、打车；缴纳水电煤气费；有效防范电信诈骗等。

    这类课程听起来简单，真正实施起来却绝非易事。多数中老年人较年轻人而言学得慢、忘得快、接受度低，不同学员的知识基础又千差万别，如何在课堂中高效、高质地普及操作技巧，对讲师来说是一个重大的挑战。

    为破解此类难点，民生银行根据学员基础将课程分级实施，以初级班、高级班分批教学的模式，满足了不同中老年群体对智能手机操作知识的需求。此外，讲师团还定制相关教材、录制教学视频，让中老年人在课后也能反复学、反复听，并通过微信群为学员答疑解惑。

    利用在全市的40余个网点，民生银行将培训服务“触角”深入到宁波的角角落落。截至目前，民生银行已开展超350班次，惠及全市中老年人4万余人次。

    在“民生乐老学院”这个生机勃勃的平台上，一个“美丽新世界”正在他们面前缓缓打开。一批批的学员从这里毕业，开启了全新的“掌上生活”。有学员殷切地表示“这类课程让人对生活充满信心，感觉自己没有被时代所抛弃”。

    此次系列活动的推出是民生银行应对人口老龄化、践行普惠金融的重要一步，也是民生银行深耕客户场景，构建中老年客群专属权益的重要举措。接下来，民生银行宁波分行将聚焦老有所需，通过量身定制养老金融服务，为中老年朋友办实事、办好事、解难题，助他们跨越信息鸿沟，尽享幸福生活。

    宁波移动：让中老年人搭上“5G快车”

    5G是先进的技术，更是有温度的技术。在疫情加快全行业、全社会数字化转型的新背景下，银发一族的“数字化生存”之路，正在得到前所未有的关注。

    今年5月，中国移动宁波分公司联合市科协、市老干部局、教育局等单位，启动“与5G一起智起来”2020年宁波市智能手机操作技能普及工程，拉开了宁波移动“5G云课堂”的序幕。

    作为全市规模最大的通信运营商，宁波移动利用覆盖全市各乡镇街道的150余家营业厅和近2000个销售网点，组织300多名优秀讲师形成讲师团队伍，积极推动培训课堂进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇，为中老年人带去了生动而又实用的智能手机应用课程，累计培训达到3.8万人次。

    目前，宁波移动家庭宽带电视用户数已超136万户，用户规模全省最大。结合中老年人的生活习惯，宁波移动利用庞大的宽带电视用户群体优势，在移动宽带电视“教育”栏目中贴心上线“智能手机操作教你学”板块，让中老年人能在家里通过电视机就能进行学习，“家庭课堂”让中老年人足不出户就可自学，累计点击播放量超过2万次。

    为了满足疫情防控和培训教学的双重需要，宁波移动通过选择临近社区的营业网点，进行办班“教”学、驻点“常”学等系列课程，减少了中老年人外出流动的风险性。这样的方式解决城区中老年人的教学问题，但是仍有大量中老年人因居住在较为偏远的乡镇和农村区域，无法到营业网点进行学习。

    经过讨论研究，宁波移动以乡镇网格为单位，每个网格组建“点亮5G，智享上门”教学工作小队，借助乡镇礼堂、村活动室等场地资源开展上门“送”学、结对“帮”学等属地化教学，解决这部分中老年人交通不便、点位分散、教学组织难等困难。今年，宁波移动共计组织了400余场“送课上门”教学活动，教学人数9000余人次。

    5G正式商用一年多来，宁波移动实现了技术、网络、应用、运营、生态“五大领先”。在今年12月，宁波移动5G手机用户突破100万，其中有超8万为中老年群体，真正实现了5G点亮“夕阳红”。

    下一步，宁波移动将继续推动智能手机普及工程，融入更多的5G产品和应用，不断优化、丰富培训内容，让中老年人的生活更为安全便捷、丰富多彩。

    金鹭 马雅芬 文/图